Como é que as empresas utilizam os dados pessoais: O que precisa de saber

Com muitos gigantes da tecnologia a colherem enormes lucros com a monetização de milhares de milhões de dados de utilizadores, é bastante claro que o custo destas plataformas gratuitas é a nossa informação pessoal e o nosso envolvimento. Por outras palavras, são os seus dados e a sua atividade contínua que permitem que qualquer sítio Web ou aplicação gratuita que utilize se mantenha em atividade. Parece que não existe almoço grátis, mesmo na era digital. Os gigantes da tecnologia, como as empresas de redes sociais, obtêm grande parte dos seus lucros colocando anúncios à sua frente (entregues por parceiros publicitários terceiros), sendo raramente divulgados os complexos algoritmos utilizados para este modelo de negócio de análise de minas e anúncios.

Vamos explorar como e porquê as empresas recolhem e rentabilizam os nossos dados, bem como as medidas que pode tomar para melhorar a sua privacidade em linha.

Que dados é que as empresas recolhem?

Embora a legislação rigorosa em matéria de dados impeça as empresas de recolherem determinados tipos de dados, as pessoas ficam muitas vezes surpreendidas quando descobrem o que pode realmente ser recolhido e rentabilizado através de campanhas publicitárias personalizadas. 

Muitas vezes, o utilizador dá permissão aos sítios Web e às aplicações para o fazerem quando aceita os respectivos acordos legais, como os Termos e Condições e os Consentimentos de Cookies. Depois de aceitar, uma empresa pode ser capaz de recolher:

Dados pessoais

Os dados pessoais incluem tudo o que está relacionado com a sua identidade ou dispositivo, e são normalmente recolhidos para classificar os utilizadores em diferentes demografias com base em determinados parâmetros. Por exemplo, o seu nome, género, número de segurança social, IDs de dispositivos, cookies do browser e endereço IP. 

Uma vez adquirida, os anunciantes podem analisar as interações entre o tráfego do sítio e os anúncios, e determinar a melhor forma de otimizar as suas futuras campanhas de anúncios direcionados.

Dados de utilização

Os dados de utilização são registados e construídos para criar um perfil de consumidor preciso, que pode ser utilizado para prever melhor o tipo de conteúdo (e, mais importante, os anúncios) com que o utilizador tem maior probabilidade de se envolver e até mesmo quanto tempo passará a fazê-lo.

As actividades e interações em linha com o sítio Web ou a aplicação de uma empresa, os e-mails, as mensagens de texto, os e-mails e os anúncios pagos são tipos de dados de utilização.

Dados comportamentais

Os dados comportamentais são recolhidos para ajudar os sítios Web a determinar os seus tipos de compras e interações favoritos/preferidos, permitindo-lhes sugerir conteúdos e produtos semelhantes de interesse. 

Os dados qualitativos, incluindo históricos de compras, tempos de interação, acções repetidas, movimentos e navegação global na plataforma, são classificados como dados comportamentais.

Dados de atitude

Os dados de atitude, recolhidos para medir as experiências da marca e do utilizador, utilizando dados sobre a satisfação do consumidor, as decisões de compra e a desejabilidade do produto, são posteriormente utilizados pelas agências de marketing para investigação direta do consumidor e análise criativa. 

A grande questão da privacidade dos dados

Com tantas pessoas a confiarem às empresas tantas das suas informações pessoais e a permitirem os seus cookies de rastreio (muitas vezes com ideias vagas sobre a forma como tudo será utilizado), não é de admirar que a privacidade dos dados se tenha tornado uma grande preocupação. 

A questão fundamental dos actuais titãs da tecnologia que recolhem tantos dados para melhorar a experiência do utilizador e, ao mesmo tempo, lucrar com a publicidade, é que se tornou difícil discernir para que é que as nossas informações pessoais estão a ser utilizadas.

Por outras palavras, o que é que está a ser utilizado para melhorar a experiência do utilizador (funcionalidade e prazer do sítio Web/aplicação) e em que ponto é que também está a ser utilizado para alimentar a máquina de publicidade personalizada?

Com empresas de alto nível a enfrentarem problemas legais nos últimos tempos, como a Meta, que foi acusada de tratar mal os dados dos utilizadores, parece que a recolha dos nossos dados continuará a ser um tema controverso nos próximos anos.

Algumas das maiores empresas de recolha de dados do mundo incluem a Google, o Facebook, a Amazon, a X (formalmente Twitter) e a Apple.

Como é que as empresas utilizam os seus dados?

Como já referimos, as empresas normalmente utilizam as informações fornecidas pelo utilizador para criar um perfil de utilizador preciso. Isto pode revelar caraterísticas específicas de navegação e de compra, altamente valorizadas por empresas terceiras que podem utilizá-las para direcionar os seus interesses individuais.

Eis alguns exemplos de como as empresas podem recolher os seus dados:

• Colocando cookies no seu dispositivo: Estes podem registar a atividade em linha, como o histórico de compras, os métodos de pagamento, as páginas visitadas, os tempos de sessão de navegação, o conteúdo utilizado/passado e os itens do carrinho de compras adicionados
• Recolhendo dados quando o utilizador interage: Com conteúdos de redes sociais, por exemplo, como quando introduz informações de perfil, gosta e partilha publicações e comentários, e segue outros utilizadores
• Ao solicitar o acesso às funções do telefone: Como contactos, dados de localização, galeria, microfone e utilização da câmara, que podem parecer desnecessários em algumas aplicações mais básicas

Porque é que as empresas utilizam os seus dados?

A maior parte das empresas tecnológicas mais importantes da atualidade recolhem os dados pessoais dos utilizadores (tanto introduzidos manualmente como recolhidos por rastreio) para os poderem utilizar para melhorar a experiência do utilizador, otimizar o marketing e também vendê-los a corretores e anunciantes. 

Eis alguns exemplos de como muitas empresas utilizam os seus dados:

• Para lhe fornecer conteúdo personalizado: Por exemplo, publicações e vídeos prioritários (muito comuns nas redes sociais e plataformas de streaming) e produtos, cortesia de poderosos algoritmos de aprendizagem do envolvimento
• Para saber mais sobre si: Através de campanhas de marketing para clientes, inquéritos, feedback, análises de produtos e classificações para melhorar a experiência geral do utilizador de uma plataforma
• Para me lembrar de ti: Como a sua conta individual e os seus logins, preferências e conteúdos do carrinho de compras enquanto navega na plataforma, ajudando a otimizar os seus serviços fundamentais e a oferecer descontos especiais para manter a fidelidade do cliente
• Para lhe apresentar anúncios relevantes: O que ocorre depois de os seus dados terem sido vendidos a terceiros, como corretores de dados, anunciantes e organizações de investigação, que terão analisado o seu perfil único para apresentar anúncios direcionados ao seu navegador
• Compreender o comportamento do utilizador: Através da análise de dados, é possível desenvolver e melhorar produtos/serviços, acompanhar as tendências actuais e prever as futuras

Os riscos da recolha de dados

Com tanto lucro a ser obtido com a rentabilização das identidades em linha, incluindo os nossos interesses, comportamentos e hábitos de compra, os gigantes tecnológicos actuais estão a extrair enormes quantidades de dados para satisfazer as crescentes exigências dos corretores de dados e dos anunciantes.

Eis alguns dos principais riscos associados ao facto de as empresas recolherem e partilharem tantos dados dos seus utilizadores:

• Perda de privacidade básica: O problema mais óbvio do modelo de negócio de recolha-análise-venda em massa é o facto de envolver os seus preciosos dados, que podem revelar uma grande quantidade de informações sobre a sua identidade, incluindo interesses e até opiniões
• Violações de dados: Com tantos dados pessoais e financeiros armazenados nos servidores dos gigantes da tecnologia, os grupos de hackers, responsáveis por algumas das maiores violações de dados do mundo, continuam a ser uma ameaça constante à cibersegurança e ao roubo de dados
• Definição de perfis e discriminação: Em alguns casos, os seus dados podem ser utilizados para criar perfis que, inadvertidamente, conduzem a práticas discriminatórias, como a recusa de serviços e preços tendenciosos
• Conteúdo hiper-focado: Embora o conteúdo prioritário (como publicações e vídeos) possa ser útil, as recomendações de ciclo interminável alimentadas por algoritmos também podem parecer manipuladoras, tendenciosas e viciantes, capazes de conduzir gradualmente os utilizadores para conteúdos não relacionados - e até potencialmente perigosos

Como proteger os seus dados e a sua identidade

Com tantos dados a serem extraídos, tantas tecnologias de rastreio invasivas a seguirem-nos e tanta incerteza sobre quando será a próxima grande violação de dados a chegar às manchetes, nunca foi tão crucial salvaguardar proactivamente a sua privacidade online.

Eis várias medidas que pode tomar para ajudar a manter os seus dados pessoais e a sua identidade protegidos em linha:

• Rever as políticas de privacidade: Antes de criar uma conta num sítio Web ou de instalar uma aplicação, vale sempre a pena rever (ou pelo menos dar uma vista de olhos) as respectivas políticas/permissões de recolha e utilização de dados
• Optar pela não partilha de dados: Em vez de se resignar à utilização de cookies de terceiros, pode desactivá-los (normalmente visitando a secção Privacidade/Segurança do seu navegador)
• Ajustar as definições de privacidade: Sempre que possível, especialmente nas aplicações de redes sociais/redes, limite quem pode ver as suas informações publicamente disponíveis, como as suas publicações e perfil, e desactive também a personalização de anúncios e o rastreio de localização
• Limitar a partilha de dados: Não forneça a plataformas como as redes sociais mais dados do que os necessários, remova as permissões de aplicações com as quais não se sente confortável e considere a utilização de e-mails fictícios para a inscrição de contas
• Limpar a cache de cookies: Ao longo do tempo, os sítios Web podem sobrecarregar o seu dispositivo com cookies de rastreio, pelo que é aconselhável gerir/limpar periodicamente os cookies do seu browser para reduzir os riscos de violação da privacidade; Software antivírus, como o premiado TotalAVpode efetuar rastreios extremamente minuciosos, capazes de detetar ficheiros duvidosos, como cookies que reaparecem (persistentes)
• Utilizar um serviço VPN: Quando navega utilizando uma VPN (Rede Privada Virtual), como Total VPNA sua atividade online é ocultada por uma ligação encriptada, dando-lhe a liberdade de navegar anonimamente, protegendo o seu dispositivo, os seus dados e as suas transacções de compra contra hackers e localizadores invasivos
• Utilizar a proteção do navegador: Ferramentas de proteção do navegador, como Total WebShieldpode aumentar a sua segurança enquanto navega e faz compras, bloqueando cookies de rastreio invasivos, mantendo o histórico do seu navegador privado e alertando-o para várias ameaças de roubo de dados, como sites na lista negra e esquemas de phishing.