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Política de privacidad

Nos tomamos su privacidad muy en serio. Lea esta política de privacidad detenidamente, ya que contiene información importante sobre quiénes somos y cómo y por qué recopilamos, almacenamos, utilizamos y compartimos sus datos personales. También explica sus derechos en relación con sus datos personales y cómo contactarnos o a las autoridades de supervisión en caso de que tenga una queja. También debe leer nuestro Condiciones del servicio y EULA.

Recopilamos, utilizamos y somos responsables de ciertos datos personales sobre usted. Cuando lo hacemos, estamos sujetos al Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (UK GDPR).

Términos Clave

Sería útil comenzar explicando algunos términos clave utilizados en esta política:

Nosotros, nos, nuestro

Somos Total Security Limited (operando como totalav), una empresa registrada en Inglaterra y Gales bajo el número de empresa: 10161957. Nuestra oficina registrada está en: 16-18 Barnes Wallis Road, Segensworth, Fareham, Hampshire, Reino Unido, PO15 5TT.

Datos personales

Cualquier información relacionada con una persona identificada o identificable

Datos personales de categoría especial

Datos personales que revelan el origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas, creencias filosóficas o filiación sindical Datos genéticos y biométricos (cuando se procesan para identificar de manera única a una persona)

Datos relativos a la salud, vida sexual u orientación sexual

Titular de los datos

La persona a la que se refieren los datos personales

Sitios web

www.totalsecurity.com

Datos personales que recopilamos sobre usted

Los datos personales que recopilamos sobre usted dependen de los productos y servicios específicos que le proporcionamos y de cómo interactúa con nuestros sitios web. Recopilaremos y utilizaremos los siguientes datos personales sobre usted:

Recopilamos y utilizamos estos datos personales para los fines descritos en la sección 'Cómo y por qué utilizamos sus datos personales' a continuación. Si no proporciona los datos personales que solicitamos, esto puede retrasar o impedirnos brindarle productos y servicios.

Cómo se recopilan sus datos personales

Recopilamos la mayoría de estos datos personales directamente de usted—en persona, por teléfono, mensaje de texto o correo electrónico y/o a través de nuestro sitio web cuando se registra para obtener una cuenta. Sin embargo, también podemos recopilar información:

Cómo y por qué utilizamos sus datos personales

Bajo la ley de protección de datos, solo podemos usar tus datos personales si tenemos una razón adecuada, por ejemplo:

Un interés legítimo es cuando tenemos una razón empresarial o comercial para usar tus datos personales, siempre que no se vea anulado por tus propios derechos e intereses. Realizaremos una evaluación al depender de intereses legítimos para equilibrar nuestros intereses con los tuyos.

Los datos a continuación explican para qué usamos tus datos personales y por qué.

Proporcionar productos y servicios para ti

Para ejecutar nuestro contrato contigo o tomar medidas a tu solicitud antes de firmar un contrato

Realizar verificaciones para identificar a nuestros clientes y verificar su identidad

Para cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias

Para hacer cumplir los derechos legales o defender o emprender procedimientos legales Dependiendo de las circunstancias:

Recopilar y proporcionar información requerida por o relacionada con auditorías, consultas o investigaciones por parte de organismos reguladores

Para cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias

Asegurar el cumplimiento de las políticas empresariales, por ejemplo, políticas que cubren la seguridad y el uso de internet

Para nuestros intereses legítimos, es decir, asegurarnos de seguir nuestros propios procedimientos internos para poder brindarte el mejor servicio Para llevar a cabo nuestro contrato contigo.

Razones operativas, como mejorar la eficiencia, capacitación y control de calidad

Para nuestros intereses legítimos, es decir, ser lo más eficientes posible para ofrecerte el mejor servicio al mejor precio

Asegurar la confidencialidad de la información sensible comercialmente

Dependiendo de las circunstancias:

Análisis estadístico para ayudarnos a gestionar nuestro negocio, por ejemplo, nuestro rendimiento financiero, base de clientes, gama de productos u otras medidas de eficiencia

Para nuestros intereses legítimos, es decir, ser lo más eficientes posible para ofrecerte el mejor servicio al mejor precio

Prevenir el acceso no autorizado y las modificaciones a los sistemas

Dependiendo de las circunstancias:

Proteger la seguridad de los sistemas y datos utilizados para proporcionar los productos y servicios

Para cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias

También podemos usar tus datos personales para garantizar la seguridad de sistemas y datos a un estándar que vaya más allá de nuestras obligaciones legales, y en esos casos, nuestras razones son para nuestros intereses legítimos, es decir, para proteger sistemas y datos y para prevenir y detectar actividades delictivas que podrían ser perjudiciales para ti y/o nosotros

Actualización de registros de clientes

Dependiendo de las circunstancias:

Declaraciones estatutarias

Para cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias

Asegurar prácticas laborales seguras, administración de personal y evaluaciones

Dependiendo de las circunstancias:

Marketing de nuestros productos y servicios a:

Para nuestros intereses legítimos, es decir, promover nuestro negocio a clientes actuales y anteriores Auditorías externas y verificaciones de calidad en la medida que no estén cubiertas por ‘actividades necesarias para cumplir con obligaciones legales y regulatorias’ arriba Dependiendo de las circunstancias:

Compartir tus datos personales con los miembros de nuestro grupo y terceros que tomarán o podrán tomar el control o propiedad de una parte o la totalidad de nuestro negocio (y asesores profesionales actuando en nuestro nombre o en el de ellos) en conexión con una transacción corporativa significativa o reestructuración, incluyendo una fusión, adquisición, venta de activos, oferta pública inicial o en caso de nuestra insolvencia

En tales casos, la información se anonimizará cuando sea posible y solo se compartirá cuando sea necesario

Dependiendo de las circunstancias:

Cómo y por qué usamos tus datos personales—en más detalle

Más detalles sobre cómo usamos tus datos personales y por qué se establecen a continuación.

Comunicaciones contigo no relacionadas con el marketing, incluidos los cambios en nuestros términos o políticas o cambios en los productos u otros avisos importantes (excepto aquellos abordados más arriba)

Dirigir y enviar comunicaciones a ti según lo requieran las leyes de protección de datos, es decir:

Hacemos esto mediante alertas de escritorio y chat en vivo, correo electrónico y (donde has dado tu consentimiento) mensajes de texto/SMS.

El procesamiento es necesario para cumplir con una obligación legal a la que estamos sujetos (Artículo 6(1)(c))

Dirigir y enviar comunicaciones a ti sobre cambios en nuestros términos o políticas o cambios en los productos y servicios u otros avisos importantes.

Hacemos esto mediante alertas de escritorio y chat en vivo, correo electrónico y (donde has dado tu consentimiento) mensajes de texto/SMS.

Nuestros intereses legítimos (Artículo 6(1)(f)), que es ser lo más eficientes posible para poder ofrecerte el mejor servicio

Procesamiento de tu pedido o reembolso

Para proporcionarte nuestros productos y servicios. Por ejemplo, software antivirus. Gestión de tu reembolso.

El procesamiento es necesario para ejecutar el contrato contigo (Artículo 6(1)(b)) para poder proporcionarte los productos y servicios que has comprado o devolverte el dinero.

Verificación de tu identidad

Para confirmar tu identidad si necesitas contactarnos sobre tu cuenta o modificar tus datos personales

El procesamiento es necesario para el cumplimiento de nuestro contrato con usted (Artículo 6(1)(b)) o para nuestros intereses comerciales legítimos en mantener su cuenta segura (Artículo 6(1)(f)) o, de otro modo, para cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias (Artículo 6(1)(c))

Esto podría consistir en los últimos cuatro dígitos de su cuenta; su número de teléfono; el nombre completo asociado con la cuenta.

Administrar su cuenta e información de facturación

Necesitamos proporcionarle una cuenta como parte de la provisión de nuestros productos y servicios y necesitamos comunicarnos con usted para hacerlo y para mantener esa cuenta. Estas comunicaciones incluyen (1) notificaciones de problemas detectados con los productos y servicios que le proporcionamos; (2) notificaciones sobre la expiración de su cuenta; (3) informes de estado de actividad; (4) avisos de actualización de servicios y software; (5) avisos sobre nuevos productos o servicios relacionados con nosotros; (6) avisos sobre mejoras a nuestros servicios; (7) avisos de cambio de precios de los servicios; (8) notificaciones sobre el uso sospechoso, ilegal o inapropiado; (9) notificaciones de renovación automática y, en algunos casos, proporcionarle reembolsos y (10) solicitudes de comentarios sobre nuestros servicios. Hacemos esto mediante alertas de escritorio y chat en vivo, correo electrónico y (donde haya dado su consentimiento) SMS/mensajes de texto. Puede corregir cualquier error fáctico con respecto a los datos personales que tenemos sobre usted en su panel de control o enviando una solicitud a https://help.totalav.com

El procesamiento es necesario para el cumplimiento de nuestro contrato con usted (Artículo 6(1)(b)) para que pueda acceder a información importante sobre el funcionamiento de su cuenta y los servicios que le proporcionamos.

Asistirle con nuestros productos y servicios, incluyendo soporte técnico y acceso remoto

Manejando cualquier problema técnico u otro que pueda tener y asistiendo con ellos para intentar resolver el problema. Hacemos esto mediante alertas de escritorio y chat en vivo, correo electrónico y (donde haya dado su consentimiento) SMS/mensajes de texto.

El procesamiento es necesario para los fines de nuestros intereses legítimos (Artículo 6(1)(f)) o es necesario para el cumplimiento de nuestro contrato con usted (Artículo 6(1)(b)) Es de nuestro interés legítimo procesar sus datos personales para que podamos proporcionar una respuesta a su consulta y tratar su problema

Comunicaciones de marketing con usted relacionadas con otros productos o servicios que pueden ser de su interés

Podemos contactarle por correo electrónico, teléfono o, si ha dado su consentimiento, mensaje de texto sobre productos y servicios que pueden ser de su interés.

El procesamiento es necesario para los fines de los intereses legítimos perseguidos por el controlador (Artículo 6(1)(f)) o el interesado ha dado su consentimiento para el procesamiento de sus datos personales (Artículo 6(1)(a)) Es de nuestro interés legítimo contactarle sobre otros productos o servicios que pueden ser de su interés para mantenerle informado sobre nuestros últimos productos y servicios.

Mejorando nuestros productos y servicios

Analizar la precisión, efectividad, usabilidad o popularidad de nuestros productos y servicios y mejorar el contenido y las características de los productos y servicios

El procesamiento es necesario para los fines de nuestros intereses legítimos (Artículo 6(1)(f)). Es de nuestro interés comercial legítimo mejorar continuamente nuestros productos y servicios.

Datos personales de categoría especial

No recopilamos conscientemente ningún dato de categoría especial. Esta es información particularmente sensible sobre usted, por ejemplo, información de salud.

Cómo y por qué utilizamos sus datos personales—compartición

Consulte 'Con quién compartimos sus datos personales' para obtener más información sobre los pasos que tomaremos para proteger sus datos personales donde necesitemos compartirlos con otros.

Toma de Decisiones Automatizada

La toma de decisiones automatizada ocurre cuando un sistema electrónico utiliza información personal para tomar una decisión sin intervención humana. Estamos autorizados a utilizar la toma de decisiones automatizada en las siguientes circunstancias:

No estará sujeto a decisiones que tendrán un impacto significativo en usted basadas únicamente en la toma de decisiones automatizada, a menos que tengamos una base legal para hacerlo y le hayamos notificado.

No prevemos que se tomarán decisiones sobre usted utilizando medios automatizados, pero le notificaremos por escrito si esta situación cambia.

Mercadotecnia

Usaremos sus datos personales para enviarle actualizaciones (por correo electrónico, mensaje de texto, teléfono o correo postal) sobre nuestros productos y servicios, incluidas ofertas exclusivas, promociones o nuevos productos y servicios.

Tenemos un interés legítimo en usar sus datos personales para fines de marketing (ver arriba 'Cómo y por qué utilizamos sus datos personales'. Esto significa que generalmente no necesitamos su consentimiento para enviarle información de marketing. Si en el futuro cambiamos nuestro enfoque de marketing de manera que se requiera consentimiento, solicitaremos esto de manera separada y clara.

Podemos pedirle que confirme o actualice sus preferencias de marketing si nos solicita proporcionar más productos y servicios en el futuro, o si hay cambios en la ley, regulación o la estructura de nuestro negocio.

Siempre trataremos sus datos personales con el máximo respeto y nunca los compartiremos con otras organizaciones para fines de marketing.

Con quién compartimos sus datos personales

Rutinariamente compartimos datos personales con:

Solo permitimos que esas organizaciones manejen sus datos personales si estamos satisfechos de que toman medidas adecuadas para proteger sus datos personales.

Nosotros o los terceros mencionados anteriormente ocasionalmente también compartimos datos personales con:

Con quién compartimos sus datos personales — en más detalle

Se establecen más detalles sobre con quién compartimos sus datos personales y por qué aquí https://legal.totalav.com/third-party.

Con quién compartimos sus datos personales — más información

Si desea más información sobre con quién compartimos nuestros datos y por qué, contáctenos (vea ‘Cómo contactarnos’ abajo).

Dónde se almacenan sus datos personales

Los datos personales pueden almacenarse en nuestras oficinas y las de nuestras empresas del grupo, agencias de terceros, proveedores de servicios, representantes y agentes como se describe anteriormente (ver más arriba: 'Con quién compartimos sus datos personales').

Algunos de estos terceros pueden estar ubicados fuera del Reino Unido. Para más información, incluyendo cómo salvaguardamos sus datos personales cuando esto ocurre, vea abajo: 'Transferencia de sus datos personales fuera del Reino Unido'

Cuánto tiempo se conservarán sus datos personales

No conservaremos sus datos personales más tiempo del necesario para el propósito para el que se utilizan.

Se aplican diferentes períodos de retención para distintos tipos de datos personales.

Si ya no tiene una cuenta con nosotros o ya no le estamos proporcionando productos y servicios, eliminaremos o anonimizaremos sus datos de cuenta después de siete años. Por lo general, mantenemos otros datos durante dos años.

Tras el fin del período de retención relevante, eliminaremos o anonimizaremos sus datos personales.

Transferencia de sus datos personales fuera del Reino Unido

Los países fuera del Reino Unido tienen leyes de protección de datos diferentes, algunas de las cuales pueden proporcionar niveles de protección de la privacidad más bajos.

A veces es necesario que transfiramos sus datos personales a países fuera del Reino Unido. En esos casos, cumpliremos con las leyes del Reino Unido aplicables destinadas a garantizar la privacidad de sus datos personales.

Transferiremos sus datos personales a nuestros proveedores de servicios ubicados fuera del Reino Unido. Según las leyes de protección de datos, solo podemos transferir sus datos personales a un país fuera del Reino Unido donde:

Cuando transferimos sus datos personales fuera del Reino Unido, lo hacemos sobre la base de una regulación de adecuación o (cuando esto no está disponible) cláusulas de protección de datos estándar legalmente aprobadas reconocidas o emitidas de acuerdo al Artículo 46(2) del RGPD del Reino Unido. En caso de que no podamos o decidamos no continuar confiando en ninguno de esos mecanismos en algún momento, no transferiremos sus datos personales fuera del Reino Unido a menos que podamos hacerlo sobre la base de un mecanismo alternativo o excepción proporcionada por la ley de protección de datos del Reino Unido, y reflejada en una actualización de esta política.

Cualquier cambio en los destinos a los que enviamos datos personales o en los mecanismos de transferencia en los que confiamos para transferir datos personales internacionalmente se le notificará de acuerdo con la sección 'Cambios a esta política de privacidad' a continuación.

Transferencias internacionales de sus datos personales fuera del Reino Unido — en más detalle

Más detalles sobre los países fuera del Reino Unido a los que se transfieren sus datos personales se establecen aquí https://www.totalav.com/third-party.

Transferencia de sus datos personales fuera del Reino Unido — más información

Si desea más información sobre los datos transferidos fuera del Reino Unido, contáctenos (vea 'Cómo contactarnos' a continuación).

Sus derechos

Usted tiene los siguientes derechos, que puede ejercer sin costo alguno:

Acceso

El derecho a recibir una copia de sus datos personales

Rectificación

El derecho a exigirnos que corrijamos cualquier error en sus datos personales. Puede acceder a los datos personales que recopilamos a través de su Panel de Control. Puede corregir errores factuales en sus datos personales en su Panel de Control o visitando nuestro Centro de ayuda. Proporcione detalles suficientes respecto al error.

Supresión (también conocida como el derecho al olvido)

El derecho a exigirnos que eliminemos sus datos personales — en ciertas situaciones

Restricción del procesamientoEl derecho a exigirnos que restrinjamos el procesamiento de sus datos personales en ciertas circunstancias, p.ej., si usted impugna la exactitud de los datos

Portabilidad de los datos El derecho a recibir los datos personales que nos proporcionó, en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina y/o transmitir esos datos a un tercero—en ciertas situaciones

Oposición

El derecho a oponerse:

No estar sujetos a la toma de decisiones individuales automatizadas

El derecho a no ser sujeto a una decisión basada únicamente en el procesamiento automatizado (incluido el perfilado) que produzca efectos legales que le conciernen o le afecten de manera similar y significativa

El derecho a retirar consentimientos

Si nos ha proporcionado un consentimiento para usar sus datos personales, tiene el derecho de retirar ese consentimiento fácilmente en cualquier momento. Puede retirar consentimientos de la siguiente manera:

Retirar un consentimiento no afectará la legalidad de nuestro uso de sus datos personales basado en ese consentimiento antes de haber sido retirado


Para más información sobre cada uno de esos derechos, incluyendo las circunstancias en las cuales aplican, por favor contáctenos (vea 'Cómo contactarnos' abajo) o vea Guía de la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido (ICO) sobre los derechos de los individuos.

Si desea ejercer alguno de esos derechos, por favor:

Mantener sus datos personales seguros

Contamos con medidas de seguridad apropiadas para prevenir que los datos personales se pierdan accidentalmente o se usen o accedan de manera ilegal. Limitamos el acceso a sus datos personales a aquellos que tienen una necesidad comercial genuina de acceder a ellos. Aquellos que procesan sus datos personales lo harán solo de manera autorizada y están sujetos a un deber de confidencialidad.

También tenemos procedimientos para abordar cualquier sospecha de violación de seguridad de datos. Le notificaremos a usted y a cualquier regulador aplicable de una sospecha de violación de seguridad de datos donde estemos legalmente obligados a hacerlo.

Cómo quejarse

Por favor contáctenos si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestro uso de sus datos personales (vea abajo ‘Cómo contactarnos’). Esperamos poder resolver cualquier problema que pueda tener.

También tiene derecho a presentar una queja ante el Comisionado de Información en el Reino Unido

El Comisionado de Información del Reino Unido puede ser contactado utilizando los detalles en https://ico.org.uk/make-a-complaint o por teléfono: 0303 123 1113.

Cambios a esta política de privacidad

Este aviso de privacidad fue publicado el 25 April 2022 y actualizado por última vez el 25 April 2022.

Podemos cambiar este aviso de privacidad de vez en cuando: cuando lo hagamos, le informaremos mediante la colocación de un aviso en su Panel de Control y/o actualizando nuestros Sitios Web.

Cómo contactarnos

Puede contactarnos por correo postal, electrónico o telefónico si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad o la información que poseemos sobre usted, para ejercer un derecho bajo la ley de protección de datos o para presentar una queja.

Nuestros datos de contacto se muestran abajo:

Nuestros datos de contacto

Total Security Limited

16-18 Barnes Wallis Road,

Segensworth,

Fareham,

Hampshire,

PO15 5TT,

United Kingdom


Correo electrónico: support@totalav.com

Teléfono: 0800 357 602 (nuestras líneas telefónicas están abiertas los 7 días de la semana, las 24 horas del día).

Usar nuestra funcionalidad chat en línea si no es un cliente existente o si lo es y después de la renovación anual