Producten
TotalAV™
Bekroonde antivirus
Total Drive
Back-up, Synchroniseer en Deel Bestanden
Total WebShield
1e Lijn van Webverdediging
Total Password
Veilige wachtwoordopslag
Total Browser
Sneller en Privé Browsen
Total VPN
Versleutel Je Browsen
Total Adblock
Cross-platform Advertentieblokkering
Total Cleaner
PC-Prestatieboost
Tarieven
Bedrijf
Verantwoordelijkheid
Nederlands
Privacybeleid

Wij nemen uw privacy zeer serieus. Lees dit privacybeleid zorgvuldig door, want het bevat belangrijke informatie over wie we zijn en hoe en waarom we uw persoonlijke gegevens verzamelen, opslaan, gebruiken en delen. Het legt ook uw rechten met betrekking tot uw persoonlijke gegevens uit en hoe u contact met ons of toezichthoudende autoriteiten kunt opnemen als u een klacht heeft. U dient ook onze Servicevoorwaarden en licentieovereenkomst voor de eindgebruiker te lezen.

Wij verzamelen, gebruiken en zijn verantwoordelijk voor bepaalde persoonsgegevens van u. Wanneer we dit doen, vallen we onder de Britse Algemene Verordening Gegevensbescherming (UK GDPR).

Belangrijke termen

Het is nuttig om te beginnen met het uitleggen van enkele belangrijke termen die in dit beleid worden gebruikt:

Wij, ons, onze

Wij zijn Total Security Limited (handelsnaam totalav), een bedrijf geregistreerd in Engeland en Wales onder bedrijfsnummer: 10161957. Ons geregistreerde kantoor bevindt zich op: 16-18 Barnes Wallis Road, Segensworth, Fareham, Hampshire, Verenigd Koninkrijk, PO15 5TT

Persoonsgegevens

Alle informatie die betrekking heeft op een geïdentificeerde of identificeerbare persoon

Persoonsgegevens van bijzondere categorieën

Persoonsgegevens die ras of etnische afkomst, politieke opvattingen, religieuze overtuigingen, levensbeschouwelijke overtuigingen of lidmaatschap van een vakbond onthullen Genetische en biometrische gegevens (wanneer verwerkt om een individu uniek te identificeren)

Gegevens over gezondheid, seksuele leven of seksuele geaardheid

Betrokkene

De persoon op wie de persoonsgegevens betrekking hebben

Websites

www.totalsecurity.com

Persoonsgegevens die wij over u verzamelen

De persoonsgegevens die we over u verzamelen, hangen af van de specifieke producten en diensten die we u leveren en hoe u met onze websites omgaat. Wij zullen de volgende persoonsgegevens over u verzamelen en gebruiken:

We verzamelen en gebruiken deze persoonsgegevens voor de doeleinden beschreven in de sectie 'Hoe en waarom we uw persoonsgegevens gebruiken' hieronder. Als u de gevraagde persoonsgegevens niet verstrekt, kan dit leiden tot vertraging of het niet kunnen leveren van producten en diensten aan u.

Hoe uw persoonsgegevens worden verzameld

Wij verzamelen de meeste van deze persoonsgegevens rechtstreeks van u—persoonlijk, per telefoon, tekst of e-mail en/of via onze website wanneer u een account aanmaakt. Echter, we kunnen ook informatie verzamelen:

Hoe en waarom we uw persoonsgegevens gebruiken

Onder gegevensbeschermingswetgeving mogen we uw persoonsgegevens alleen gebruiken als we een goede reden hebben, bijvoorbeeld:

Een gerechtvaardigd belang is wanneer we een zakelijke of commerciële reden hebben om uw persoonsgegevens te gebruiken, zolang dit niet wordt overschaduwd door uw eigen rechten en belangen. Wij zullen een beoordeling uitvoeren wanneer we ons beroepen op gerechtvaardigde belangen, om onze belangen tegen die van u af te wegen.

De onderstaande gegevens leggen uit waarvoor en waarom we uw persoonsgegevens gebruiken.

Producten en diensten aan u leveren

Om ons contract met u uit te voeren of om stappen te ondernemen op uw verzoek voordat een contract wordt aangegaan

Uitvoeren van controles om onze klanten te identificeren en hun identiteit te verifiëren

Om aan onze wettelijke en regelgevende verplichtingen te voldoen

Om juridische rechten af te dwingen of juridische procedures te verdedigen of ondernemenAfhankelijk van de omstandigheden:

Verzamelen en verstrekken van informatie vereist door of gerelateerd aan audits, vragen of onderzoeken door regelgevende instanties

Om aan onze wettelijke en regelgevende verplichtingen te voldoen

Zorgen dat bedrijfsbeleid wordt nageleefd, bijvoorbeeld rond beveiliging en internetgebruik

Voor onze gerechtvaardigde belangen, i.e., om ervoor te zorgen dat we onze eigen interne procedures volgen, zodat we de beste service aan u kunnen leveren Om ons contract met u uit te voeren.

Operationele redenen, zoals het verbeteren van efficiëntie, training en kwaliteitscontrole

Voor onze gerechtvaardigde belangen, i.e., zo efficiënt mogelijk zijn om de beste service tegen de beste prijs te leveren

De vertrouwelijkheid van commercieel gevoelige informatie verzekeren

Afhankelijk van de omstandigheden:

Statistische analyse om ons te helpen ons bedrijf te beheren, bijvoorbeeld onze financiële prestaties, klantenbestand, productassortiment of andere efficiëntiemaatregelen

Voor onze gerechtvaardigde belangen, i.e., zo efficiënt mogelijk zijn om de beste service tegen de beste prijs te leveren

Het voorkomen van ongeautoriseerde toegang en wijzigingen aan systemen

Afhankelijk van de omstandigheden:

Het beveiligen van de systemen en gegevens die worden gebruikt om de producten en diensten te leveren

Om aan onze wettelijke en regelgevende verplichtingen te voldoen

We kunnen uw persoonsgegevens ook gebruiken om de beveiliging van systemen en gegevens te garanderen op een niveau dat verder gaat dan onze wettelijke verplichtingen, en in die gevallen zijn onze redenen voor onze gerechtvaardigde belangen, i.e., om systemen en gegevens te beschermen en criminele activiteiten te voorkomen en te detecteren die schadelijk kunnen zijn voor u en/of ons

Klantenbestanden bijwerken

Afhankelijk van de omstandigheden:

Wettelijke aangiften

Om aan onze wettelijke en regelgevende verplichtingen te voldoen

Het zorgen voor veilige werkpraktijken, personeelsadministratie en beoordelingen

Afhankelijk van de omstandigheden:

Onze producten services op de markt brengen aan:

Voor onze gerechtvaardigde belangen, i.e., om ons bedrijf te promoten aan bestaande en voormalige klantenExterne audits en kwaliteitscontroles voor zover niet gedekt door 'activiteiten die nodig zijn om aan wettelijke en regelgevende verplichtingen te voldoen' hierbovenAfhankelijk van de omstandigheden:

Uw persoonlijke gegevens delen met leden van onze groep en derden die mogelijk (of daadwerkelijk) zeggenschap over delen van ons bedrijf of geheel kunnen verkrijgen (inclusief professionele adviseurs die optreden namens ons of hen) in verband met een belangrijke ondernemingstransactie of herstructurering, waaronder fusie, overname, activa verkoop, beursgang of in het geval van ons faillissement

In dergelijke gevallen zullen gegevens waar mogelijk geanonimiseerd worden en alleen gedeeld worden indien noodzakelijk

Afhankelijk van de omstandigheden:

Hoe en waarom we uw persoonsgegevens gebruiken - in meer detail

Meer details over hoe we uw persoonsgegevens gebruiken en waarom worden hieronder uiteengezet.

Communicatie met u niet gerelateerd aan marketing, inclusief over wijzigingen in onze voorwaarden of beleidsregels of wijzigingen in de producten of andere belangrijke mededelingen (anders dan genoemde hierboven)

Het adresseren en verzenden van communicatie naar u zoals vereist door gegevensbeschermingswetten, i.e.:

We doen dit via bureaubladmeldingen en live chat, e-mail en (indien u toestemming heeft gegeven) sms/textberichten.

Verwerking is noodzakelijk voor naleving van een wettelijke verplichting waaraan wij onderworpen zijn (Artikel 6(1)(c))

Het adresseren en verzenden van communicatie naar u over wijzigingen in onze voorwaarden of beleidsregels of wijzigingen in producten en diensten of andere belangrijke mededelingen.

We doen dit via bureaubladmeldingen en live chat, e-mail en (indien u toestemming heeft gegeven) sms/textberichten.

Onze gerechtvaardigde belangen (Artikel 6(1)(f)), die erin bestaan zo efficiënt mogelijk te zijn, zodat we de beste service aan u kunnen leveren

Uw bestelling of terugbetaling verwerken

Om onze producten en diensten aan u te leveren. Bijvoorbeeld antivirussoftware. Het afhandelen van uw terugbetaling.

Verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van een contract met u (Artikel 6(1)(b)) zodat we de producten en diensten kunnen leveren die u heeft aangeschaft of u een terugbetaling kunnen geven.

Uw identiteit verifiëren

Om uw identiteit te bevestigen indien u contact met ons moet opnemen over uw account of uw persoonsgegevens moet wijzigen

Verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van ons contract met u (Artikel 6(1)(b)) of onze legitieme zakelijke belangen om uw account veilig te houden (Artikel 6(1)(f)) of anders om te voldoen aan onze juridische en regelgevende verplichtingen (Artikel 6(1)(c))

Dit kan bestaan uit de laatste vier cijfers van uw account; uw telefoonnummer; de volledige naam die aan het account is gekoppeld.

Beheer van uw account en factureringsinformatie

We moeten u een account aanbieden als onderdeel van het leveren van onze producten en diensten en we moeten met u communiceren om dit te doen en dat account te onderhouden. Deze communicatie omvat (1) meldingen van gedetecteerde problemen met de producten en diensten die we aan u leveren; (2) meldingen over het verlopen van uw account; (3) statusrapporten van activiteiten; (4) kennisgevingen van service- en software-upgrades; (5) kennisgevingen over nieuwe of gerelateerde producten en diensten van ons; (6) meldingen over verbeteringen aan onze diensten; (7) prijswijzigingsmeldingen voor de diensten; (8) meldingen over vermoedelijk onwettig of ongepast gebruik; (9) automatische verlengingsmeldingen en in sommige gevallen terugbetalingen aan u en (10) verzoeken om feedback over onze diensten. We doen dit via desktopmeldingen en live chat, e-mail en (waar u toestemming voor hebt gegeven) SMS/tekstberichten. U kunt feitelijke fouten over de persoonsgegevens die we van u hebben, corrigeren via uw bedieningspaneel of door een verzoek te sturen naar https://help.totalav.com.

Verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van ons contract met u (Artikel 6(1)(b)) zodat u toegang heeft tot belangrijke informatie over het functioneren van uw account en de diensten die we u bieden.

U assisteren met onze producten en diensten, inclusief het bieden van technische en toegangsondersteuning op afstand

Omgaan met technische of andere problemen die u zou kunnen hebben en u hierbij helpen om het probleem op te lossen. We doen dit via bureaubladmeldingen en live chat, e-mail en (waar u toestemming heeft gegeven) SMS-/tekstberichten.

Verwerking is noodzakelijk voor onze legitieme belangen (Artikel 6(1)(f)) of is noodzakelijk voor de uitvoering van ons contract met u (Artikel 6(1)(b)). Het is in ons legitieme belang om uw persoonlijke gegevens te verwerken zodat we uw vraag kunnen beantwoorden en met uw probleem om kunnen gaan.

Marketingcommunicatie met u met betrekking tot andere producten of diensten die voor u interessant kunnen zijn

We kunnen contact met u opnemen via e-mail, telefoon of, waar u toestemming heeft gegeven, een sms-bericht over producten en diensten die voor u interessant kunnen zijn.

Verwerking is noodzakelijk voor de legitieme belangen nagestreefd door de verwerkingsverantwoordelijke (Artikel 6(1)(f)) of de betrokkene heeft toestemming gegeven voor de verwerking van zijn of haar persoonlijke gegevens (Artikel 6(1)(a)). Het is in ons legitieme belang om contact met u op te nemen over andere producten of diensten die voor u interessant kunnen zijn, zodat we u kunnen informeren over onze nieuwste producten en diensten.

Het verbeteren van onze producten en diensten

Analyseren van de nauwkeurigheid, effectiviteit, bruikbaarheid of populariteit van onze producten en diensten en het verbeteren van de inhoud en functies van de producten en diensten

Verwerking is noodzakelijk voor onze legitieme belangen (Artikel 6(1)(f)). Het is in ons legitieme zakelijk belang om onze producten en diensten voortdurend te verbeteren.

Persoonsgegevens van bijzondere categorieën

We verzamelen niet bewust speciale categoriegegevens. Dit is bijzonder gevoelige informatie over u, bijvoorbeeld gezondheidsinformatie.

Hoe en waarom we uw persoonlijke gegevens gebruiken—delen

Zie 'Met wie we uw persoonlijke gegevens delen' voor meer informatie over de stappen die we zullen ondernemen om uw persoonlijke gegevens te beschermen als we deze moeten delen met anderen.

Geautomatiseerde besluitvorming

Geautomatiseerde besluitvorming vindt plaats wanneer een elektronisch systeem persoonlijke informatie gebruikt om een beslissing te nemen zonder menselijke tussenkomst. We mogen geautomatiseerde besluitvorming gebruiken in de volgende omstandigheden:

U wordt niet onderworpen aan beslissingen die een significante impact op u zullen hebben, uitsluitend gebaseerd op geautomatiseerde besluitvorming, tenzij we een wettelijke basis hebben om dit te doen en we u hierover hebben geïnformeerd.

We voorzien niet dat er beslissingen over u zullen worden genomen met behulp van geautomatiseerde middelen, maar we zullen u schriftelijk op de hoogte stellen als deze situatie verandert.

Marketing

We zullen uw persoonlijke gegevens gebruiken om u updates te sturen (via e-mail, sms, telefoon of post) over onze producten en diensten, inclusief exclusieve aanbiedingen, promoties of nieuwe producten en diensten.

We hebben een legitiem belang bij het gebruik van uw persoonlijke gegevens voor marketingdoeleinden (zie hierboven 'Hoe en waarom we uw persoonsgegevens gebruiken'. Dit betekent dat we meestal uw toestemming niet nodig hebben om u marketinginformatie te sturen. Als we ons marketingbeleid in de toekomst wijzigen, zodat toestemming nodig is, zullen we hier apart en duidelijk om vragen.

We kunnen u vragen om uw marketingvoorkeuren te bevestigen of bij te werken als u ons in de toekomst vraagt om meer producten en diensten te leveren, of als er wijzigingen zijn in de wet, regelgeving of de structuur van ons bedrijf.

We zullen uw persoonlijke gegevens altijd met de grootste zorg behandelen en nooit delen met andere organisaties voor marketingdoeleinden.

Met wie we uw persoonlijke gegevens delen

Wij delen routinematig persoonlijke gegevens met:

We staan die organisaties alleen toe uw persoonlijke gegevens te verwerken als we ervan overtuigd zijn dat ze de juiste maatregelen nemen om uw persoonlijke gegevens te beschermen.

Wij of de hierboven genoemde derde partijen delen af en toe ook persoonlijke gegevens met:

Met wie wij uw persoonlijke gegevens delen—in meer detail

Meer details over met wie wij uw persoonlijke gegevens delen en waarom zijn hier te vinden https://legal.totalav.com/third-party.

Met wie wij uw persoonlijke gegevens delen—verdere informatie

Als u meer informatie wilt over met wie wij onze gegevens delen en waarom, neem dan contact met ons op (zie 'Hoe u contact met ons kunt opnemen' hieronder).

Waar uw persoonlijke gegevens worden bewaard

Persoonlijke gegevens kunnen worden bewaard bij onze kantoren en die van onze groepsmaatschappijen, derde partijen, serviceproviders, vertegenwoordigers en agenten zoals hierboven beschreven (zie hierboven: 'Met wie we uw persoonlijke gegevens delen').

Sommige van deze derde partijen kunnen buiten het VK gevestigd zijn. Voor meer informatie, waaronder hoe we uw persoonlijke gegevens beschermen wanneer dit gebeurt, zie hieronder: 'Uw persoonlijke gegevens buiten het VK overbrengen'

Hoe lang uw persoonlijke gegevens bewaard blijven

Wij zullen uw persoonlijke gegevens niet langer bewaren dan nodig is voor het doel waarvoor ze worden gebruikt.

Voor verschillende typen persoonlijke gegevens gelden verschillende bewaartermijnen.

Als u geen account meer bij ons heeft of wij geen producten en diensten meer aan u leveren, zullen wij uw accountgegevens na zeven jaar verwijderen of anonimiseren. Andere gegevens bewaren we doorgaans twee jaar.

Na afloop van de relevante bewaartermijn zullen wij uw persoonlijke gegevens verwijderen of anonimiseren.

Uw persoonlijke gegevens buiten het VK overbrengen

Landen buiten het VK hebben verschillende gegevensbeschermingswetten, waarvan sommige mogelijk een lager niveau van privacybescherming bieden.

Het is soms noodzakelijk voor ons om uw persoonlijke gegevens naar landen buiten het VK over te dragen. In die gevallen zullen wij voldoen aan de toepasselijke Britse wetgeving die is ontworpen om de privacy van uw persoonlijke gegevens te waarborgen.

Wij zullen uw persoonlijke gegevens overdragen aan onze serviceproviders die zich buiten het VK bevinden. Volgens de gegevensbeschermingswetten kunnen wij uw persoonlijke gegevens alleen overdragen naar een land buiten het VK waar:

Wanneer wij uw persoonlijke gegevens buiten het VK overdragen, doen wij dit op basis van een adequaatheidsregulering of (waar deze niet beschikbaar is) wettelijk goedgekeurde standaard gegevensbeschermingsclausules die zijn erkend of uitgegeven volgens artikel 46(2) van de Britse AVG. In het geval dat wij op enig moment niet kunnen of willen blijven vertrouwen op een van deze mechanismen, zullen wij uw persoonlijke gegevens niet buiten het VK overdragen tenzij wij dit kunnen doen op basis van een alternatief mechanisme of uitzondering die wordt geboden door de Britse gegevensbeschermingswetgeving en die wordt weerspiegeld in een update van dit beleid.

Eventuele wijzigingen in de bestemmingen waarnaar wij persoonlijke gegevens verzenden of in de overdrachtsmechanismen waarop wij vertrouwen om persoonlijke gegevens internationaal over te dragen, zullen aan u worden meegedeeld in overeenstemming met de sectie over 'Wijzigingen in dit privacybeleid' hieronder.

Internationale overdrachten van uw persoonlijke gegevens buiten het VK—in meer detail

Meer details over de landen buiten het VK waarnaar uw persoonlijke gegevens worden overgedragen, zijn hier vastgelegd https://www.totalav.com/third-party.

Uw persoonlijke gegevens buiten het VK overbrengen—verdere informatie

Als u meer informatie wilt over gegevens die buiten het VK worden overgedragen, neem dan contact met ons op (zie 'Hoe u contact met ons kunt opnemen' hieronder).

Uw rechten

U heeft de volgende rechten, die u kosteloos kunt uitoefenen:

Toegang

Het recht om een kopie van uw persoonlijke gegevens te ontvangen

Rectificatie

Het recht om ons te verzoeken om eventuele fouten in uw persoonlijke gegevens te corrigeren. U kunt de persoonlijke gegevens die we verzamelen via uw Configuratiescherm bekijken. U kunt feitelijke fouten in uw persoonlijke gegevens corrigeren op uw Configuratiescherm of door ons Hulpcentrum te bezoeken. Geef voldoende details over de fout.

Wissing (ook wel bekend als het recht om vergeten te worden)

Het recht om ons te verzoeken uw persoonlijke gegevens te verwijderen—in bepaalde situaties

Beperking van verwerkingHet recht om ons te vragen de verwerking van uw persoonsgegevens in bepaalde omstandigheden te beperken, bijvoorbeeld als u de juistheid van de gegevens betwist.

Gegevensoverdraagbaarheid Het recht om de persoonlijke gegevens die u aan ons hebt verstrekt, te ontvangen in een gestructureerd, veelgebruikt en machinaal leesbaar formaat en/of die gegevens onder bepaalde omstandigheden naar een derde partij over te dragen

Bezwaar maken

Het recht om bezwaar te maken:

Niet onderworpen zijn aan geautomatiseerde individuele besluitvorming

Het recht om niet te worden onderworpen aan een beslissing die uitsluitend is gebaseerd op geautomatiseerde verwerking (inclusief profilering) die juridische gevolgen voor u heeft of op vergelijkbare wijze significant invloed op u heeft

Het recht om toestemmingen in te trekken

Als u ons toestemming hebt gegeven om uw persoonlijke gegevens te gebruiken, hebt u het recht om die toestemming op elk moment gemakkelijk in te trekken. U kunt toestemming intrekken door:

Het intrekken van een toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van ons gebruik van uw persoonlijke gegevens op basis van die toestemming voordat het werd ingetrokken


Voor meer informatie over elk van deze rechten, inclusief de omstandigheden waarin ze van toepassing zijn, neem contact met ons op (zie 'Hoe ons te contacteren' hieronder) of bekijk de Richtlijnen van het Britse Information Commissioner’s Office (ICO) over individuenrechten.

Als u een van die rechten wilt uitoefenen, neem dan de volgende stappen:

Uw persoonlijke gegevens veilig houden

We hebben passende beveiligingsmaatregelen om te voorkomen dat persoonlijke gegevens per ongeluk verloren gaan, of ongeoorloofd worden gebruikt of benaderd. We beperken de toegang tot uw persoonlijke gegevens tot degenen die een legitieme zakelijke behoefte hebben om deze te benaderen. Degenen die uw persoonlijke gegevens verwerken, zullen dit alleen op een geautoriseerde manier doen en zijn gebonden aan een geheimhoudingsplicht.

We hebben ook procedures om te handelen bij een vermoeden van een databeveiligingsinbreuk. We zullen u en elke toepasselijke toezichthouder op de hoogte stellen van een vermoeden van een databeveiligingsinbreuk waar we wettelijk verplicht zijn dit te doen.

Hoe een klacht in te dienen

Neem contact met ons op als u vragen of zorgen heeft over ons gebruik van uw persoonlijke gegevens (zie hieronder ‘Hoe ons te contacteren’). We hopen dat we eventuele problemen die u heeft, kunnen oplossen.

U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Information Commissioner in het Verenigd Koninkrijk

De Britse Information Commissioner kan worden gecontacteerd via de gegevens op https://ico.org.uk/make-a-complaint of telefonisch: 0303 123 1113.

Wijzigingen in dit privacybeleid

Deze privacyverklaring werd gepubliceerd op 25 April 2022 en voor het laatst bijgewerkt op 25 April 2022.

We kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd wijzigen—wanneer we dat doen, zullen we u informeren door een melding in uw bedieningspaneel te plaatsen en/of onze websites bij te werken.

Hoe u contact met ons kunt opnemen

U kunt contact met ons opnemen per post, e-mail of telefoon als u vragen heeft over dit privacybeleid of de informatie die we over u hebben, om een recht uit te oefenen onder de wetgeving inzake gegevensbescherming of om een klacht in te dienen.

Onze contactgegevens worden hieronder weergegeven:

Onze contactgegevens

Total Security Limited

16-18 Barnes Wallis Road,

Segensworth,

Fareham,

Hampshire,

PO15 5TT,

United Kingdom


E-mail: support@totalav.com

Telefoon: 0800 357 602 (onze telefoonlijnen zijn 7 dagen per week, 24 uur per dag, open).

Gebruik onze online chat functionaliteit als u geen bestaande klant bent of als u dat wel bent na jaarlijkse verlenging