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Condiciones

Estos Términos de Servicio y el Acuerdo de Licencia de Usuario Final (colectivamente, el “Acuerdo”) son un acuerdo entre Total Security Limited (incorporada en Inglaterra bajo el número 10161957) haciendo negocios (o comercializando) como TotalAV™ (“Total Security Group”, “nosotros” o “nuestro”) y usted (“usted,” “su” o “Cliente”). Este Acuerdo establece los términos y condiciones de su uso de todos los productos y servicios de Total Security Group (colectivamente, los “Servicios”). Dentro del alcance de dichos Servicios, este Acuerdo cubre tanto (i) su plan de servicio; y (ii) cualquier servicio adicional que solicite para complementar su plan de servicio, como se describe más adelante en nuestra página de Servicios y Precios. Al acceder, usar, registrarse o recibir cualquiera de los Servicios, usted acepta los términos y condiciones establecidos a continuación y los encontrados en nuestra Política de Privacidad (“Políticas”), que se incorporan mediante referencia en este Acuerdo. Pueden aplicarse términos adicionales a ciertos Servicios que adquiera. En tales casos, esos términos adicionales también se aplican además de este Acuerdo.

Si no acepta ni está de acuerdo con estos Términos y Condiciones y nuestras Políticas, entonces no debe acceder ni usar los Servicios.

Total Security Group puede modificar este Acuerdo de vez en cuando para reflejar cambios en, o requisitos de, la ley aplicable o modificaciones o actualizaciones a los Servicios. Total Security Group le notificará si tal cambio afecta materialmente sus derechos bajo este Acuerdo. Los cambios no se aplicarán de manera retrospectiva y, a menos que el cambio deba ser efectivo inmediatamente por razones legales o de seguridad, se proporcionará un aviso de los términos modificados un período razonable antes de que los cambios entren en vigor. Si no está de acuerdo en estar sujeto a este Acuerdo, nuestras Políticas o cualquier modificación posterior, debe dejar de usar los Servicios (verCancelación y Terminación).

Ley Aplicable y Arbitraje para usuarios en los Estados Unidos

  1. Para usuarios dentro de los Estados Unidos, las leyes del Estado de California se aplican a este Acuerdo, incluyendo cualquier disputa que surja de, o esté en conexión con él o relacionada con su uso de los Servicios. La Convención de las Naciones Unidas sobre Contratos para la Venta Internacional de Bienes, así como cualquier otra ley, regulación o estatuto similar vigente en cualquier otra jurisdicción, no se aplicará a este Acuerdo.

  2. Todas las tarifas y cualquier impuesto aplicable serán procesados en nuestro nombre por nuestro agente, Total Security LLC, una compañía de responsabilidad limitada de Delaware. Esto no afectará los precios descritos en Nuestra página de Servicios y Precios y no incurrirá en costos adicionales.

  3. Si una disputa surgida bajo o relacionada con este Acuerdo se lleva a arbitraje, se resolverá mediante arbitraje final y vinculante llevado a cabo ante un solo árbitro, elegido por Total Security Group, de acuerdo con las reglas de arbitraje comercial de los Procedimientos de Resolución de Disputas Comerciales y los Procedimientos Suplementarios para Disputas Relacionadas con el Consumidor (colectivamente, “Reglas de la AAA”) de la American Arbitration Association (“AAA”), según lo modificado por este Acuerdo, y será administrado por la AAA. El arbitraje ante la AAA procederá únicamente de forma individual sin el derecho de que cualquier reclamo se arbitre en una base de acción de clase o en bases que involucren reclamos realizados en una supuesta capacidad representativa en nombre de cualquier persona(s). Todas las cuestiones son para que el árbitro decida, incluida la extensión de esta cláusula de arbitraje, pero el árbitro está obligado por los términos de este Acuerdo. El arbitraje se llevará a cabo en la ubicación de la AAA elegida por Total Security Group en California. En el caso de que pueda demostrar que los costos del arbitraje serán prohibitivos en comparación con los costos del litigio, Total Security Group pagará la mayor parte de sus tarifas de presentación, administrativas y de arbitraje en relación con el arbitraje según lo considere razonablemente necesario el árbitro para evitar que el arbitraje sea prohibitivo en costo. Si, sin embargo, el árbitro determina que ya sea la sustancia de su reclamo o el alivio buscado es improcedente o no está justificado, según se mide por los estándares establecidos en la Regla Federal de Procedimiento Civil 11(b), el pago de cualquier costo de arbitraje será regido por las Reglas de la AAA. En tal caso, usted acepta reembolsar a Total Security Group por todo el dinero previamente desembolsado por él que, de lo contrario, es su obligación pagar bajo las Reglas de la AAA. Si el árbitro concede un alivio que sea igual o mayor al valor de su demanda, Total Security Group le reembolsará sus honorarios de abogados y gastos razonables incurridos en relación con dicho arbitraje.

Ley Aplicable y Jurisdicción para usuarios fuera de los Estados Unidos

  1. Para los usuarios fuera de los Estados Unidos, este Acuerdo y cualquier obligación no contractual que surja de él o se relacione con él, se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de Inglaterra y Gales, sujeto solo a las disposiciones obligatorias de la ley de protección al consumidor en el país en el que resida. La Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías, así como cualquier otra ley, reglamento o estatuto similar en efecto en cualquier otra jurisdicción, no se aplicarán a este Acuerdo.

  2. Usted y Total Security Group acuerdan irrevocablemente que los tribunales del país en el que reside tendrán jurisdicción no exclusiva para resolver cualquier disputa o reclamación (incluyendo disputas o reclamaciones no contractuales) que surjan de o en conexión con este Acuerdo (incluido su uso de los Servicios) o su materia o formación.

  3. Alternativamente, puede plantear la disputa con un organismo de resolución alternativa de disputas en su jurisdicción de origen (incluyendo si se encuentra en la Unión Europea y el Reino Unido sigue siendo un estado miembro de la Unión Europea en el momento de la disputa o participa bajo cualquier arreglo transitorio o cualquier nuevo acuerdo comercial) a través de la Plataforma de Resolución de Disputas en Línea (ODR) de la Comisión de la UE.

1. Elegibilidad, Registro y Seguridad de la Cuenta

  1. Los Servicios están destinados exclusivamente a usuarios que tengan dieciocho (18) años de edad o más (o más de la mayoría de edad en su país si es superior a 18). Si es menor de dieciocho (18) años de edad (o, si es mayor de 18, la mayoría de edad en su país) y se registra para usar los Servicios o accede a los Servicios, no acordamos proporcionarle los Servicios y debe cancelar su cuenta y dejar de usar los Servicios. Al registrarse y/o usar los Servicios, usted declara y garantiza que tiene al menos dieciocho (18) años de edad (o, si es mayor de 18, es mayor de edad en su país de residencia).

  2. Si se registra para y usa los Servicios en nombre de otra parte, entidad u organización, garantiza y representa que está autorizado para vincular a dicha parte, entidad u organización a este Acuerdo y para actuar en nombre de dicha parte, entidad u organización con respecto a cualquier acción que realice en conexión con los Servicios y este Acuerdo.

  3. Usted acepta proporcionar información precisa y completa cuando se registre para los Servicios y acepta mantener dicha información precisa y completa durante todo el tiempo que use los Servicios. Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña.

2. Personas Prohibidas

Se prohíbe a ciertas entidades e individuos usar los Servicios conforme a las sanciones comerciales y económicas y las leyes de exportación y control impuestas por los Estados Unidos, el Reino Unido u otros gobiernos. Estos prohíben a las empresas y sus subsidiarias participar en todas o ciertas actividades comerciales con ciertos países sancionados (“País Sancionado”) y ciertos individuos, organizaciones, entidades o nombres de dominio (“Nacional Sancionado)” (ver, por ejemplo, las restricciones de la Oficina de Control de Activos Extranjeros de EE.UU. sobre empresas, sus subsidiarias y los individuos relacionados que figuran en la lista de “Nacionales Especialmente Designados”). Se le prohíbe registrarse, suscribirse a o usar los Servicios si se encuentra en un País Sancionado o está listado como, o asociado con un Nacional Sancionado o cualquier persona establecida en la lista de Nacionales Especialmente Designados, como lo determine Total Security Group a su sola discreción. El registro, suscripción o uso de los Servicios desde cualquier País Sancionado constituye una violación material de este Acuerdo, y es motivo para la terminación inmediata de la cuenta por Total Security Group sin el derecho de recuperar ninguno de sus datos o tarifas que haya pagado (o prepagado) por tales Servicios.

3. Licencia del Total Security Group y Uso de los Servicios

  1. Alcance de la licencia. Total Security Group le otorga una licencia personal, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable, limitada y revocable para instalar el software Total Security Group necesario para utilizar los Servicios (el “Software Total Security Group”) solo en la cantidad de dispositivos para los que haya pagado las tarifas y los impuestos correspondientes, y por la duración de su plan de servicio. Cada suscripción le otorga el derecho de instalar y usar el Software Total Security Group para proteger un dispositivo a la vez. Puede transferir su licencia de un dispositivo a otro contactándonos. Si desea usar los Servicios en múltiples dispositivos, debe obtener una licencia separada para cada dispositivo o adquirir una licencia para múltiples dispositivos comprando una licencia adicional o un paquete de licencias. Esta licencia le permite usar el Software Total Security Group con el único fin y propósito exclusivo de usar los Servicios. Nos reservamos todos los demás derechos sobre el Software Total Security Group. Su licencia para usar el Software Total Security Group está sujeta a las limitaciones establecidas en esta sección del Acuerdo. Si no está de acuerdo con los términos de esta licencia, debe cancelar su cuenta y dejar de acceder a los Servicios.

  2. Limitaciones a su derecho de uso. A menos que la ley lo permita expresamente, no puede realizar ingeniería inversa, descompilar ni desensamblar el Software Total Security Group. No puede alquilar, arrendar, prestar, sublicenciar o transferir el Software Total Security Group, ni alojar el Software Total Security Group para terceros. El Software Total Security Group se licencia como un producto integral único, y no puede separarse para su uso en más de una computadora. El Software Total Security Group puede incluir tecnología de protección contra copia para evitar la copia no autorizada del Software Total Security Group, o puede requerir medios originales para el uso del Software Total Security Group en la computadora. Es ilegal hacer copias no autorizadas del Software Total Security Group o eludir cualquier tecnología de protección contra copia incluida en el Software Total Security Group.

  3. Restricciones en el acceso a los servicios. Solo se le permite acceder a los Servicios a través de las interfaces y protocolos proporcionados o autorizados por Total Security Group. Usted acepta que no accederá a los Servicios a través de medios no autorizados, como clientes de software sin licencia.

  4. Redistribución. No puede redistribuir los Servicios ni proporcionar a otros acceso a ellos, ni su uso, a menos que haya celebrado un acuerdo de distribución o cualquier otro acuerdo con Total Security Group que le autorice expresamente a participar en esta actividad. Puede pedir permiso a Total Security Group para el uso y la distribución comercial o de distribución del Software Total Security Group contactándonos.

  5. Licencias de prueba. Si ha solicitado y recibido una licencia de prueba o evaluación gratuita de siete (7) o treinta (30) días, Total Security Group le otorga una licencia no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y limitada para usar los Servicios a través del Software Total Security Group solo durante dicho período de prueba o evaluación de acuerdo con este Acuerdo. La licencia de prueba o evaluación gratuita solo es válida para el uso de los Servicios a través de los Servicios de Total Security Group en un dispositivo durante dicho período de siete (7) o treinta (30) días y está limitada a una licencia de prueba o una licencia de evaluación por año calendario por dispositivo. Su licencia de prueba o evaluación para utilizar los Servicios se rescindirá automáticamente al vencimiento o terminación del período de dicha licencia de prueba o evaluación de siete (7) o treinta (30) días, a menos que posteriormente se suscriba a una suscripción completa [ya sea anual o mensual] a los Servicios. Si tiene algún código de marketing que le permita extender el término de su período de licencia de prueba o evaluación, debe ingresar dichos códigos al momento de su compra inicial de suscripción para que se apliquen a su cuenta. Antes del vencimiento de su período de prueba o evaluación, se le notificará y se le ofrecerá la oportunidad de comprar una suscripción anual o mensual a los Servicios. No recopilamos ninguna de su información personal o identificable, incluidos nombre, dirección de correo electrónico o detalles de pago, hasta el momento en que se suscriba afirmativamente a los Servicios en o antes del vencimiento del período de prueba o evaluación (es decir, no hay inscripción automática después del vencimiento del período de prueba o evaluación).

  6. Compatibilidad con el Software Total Security Group. Usted es responsable, a su propio costo, de todos los equipos de computadora, equipos de telecomunicaciones, software, acceso a Internet y redes de comunicaciones necesarios para utilizar los Servicios. Total Security Group no es responsable de ninguna demora o falla en los Servicios debido a una falla de cualquier computadora, equipo de telecomunicaciones, software, acceso a Internet o redes de comunicaciones necesarias para usar o acceder a los Servicios y que esté fuera de su control.

  7. Mantenimiento del Software Total Security Group. De vez en cuando, Total Security Group puede realizar mejoras, actualizaciones, cambios o modificaciones al Software Total Security Group disponibles para sus clientes. Consulte Modificación y Actualizaciones a los Servicios.

  8. Servicios de soporte técnico. Excepto como se describe de otra forma en el párrafo (j) a continuación, Total Security Group proporcionará soporte técnico 24/7 a través de nuestro Centro de ayuda y chat en línea para la versión actual del Software Total Security Group (“Servicios de soporte técnico”). Se le pedirá que proporcione tanta información como determinemos a nuestra discreción exclusiva, en base a nuestra investigación o evaluación de cualquier problema o inconveniente. Al utilizar nuestros Servicios de soporte técnico, otorga a Total Security Group permiso para acceder a su cuenta y dispositivo, si es necesario, para resolver su problema o inconveniente. Usted acepta y entiende que, para resolver un problema o inconveniente, Total Security Group puede requerir acceso a claves de licencia, las cuales es su única responsabilidad proporcionarnos.

  9. Inelegibilidad para los servicios de soporte técnico. Total Security Group no proporcionará servicios de soporte técnico si: (a) está incumpliendo este Acuerdo; o (b) la necesidad de servicios de soporte técnico es debida a (i) su incapacidad para operar el Software Total Security Group dentro de los requisitos del sistema proporcionados a usted; (ii) cualquier modificación o intento de modificación del Software Total Security Group por parte suya o de cualquier tercero fuera del control de Total Security Group; o (iii) su fracaso o negativa para implementar cualquier cambio recomendado o requerido por Total Security Group.

  10. Disponibilidad de Servicios de Acceso Remoto a través de Agentes de Acceso Remoto. En determinadas circunstancias en relación con su uso de los Servicios y la implementación del Software de Total Security Group, puede buscar asistencia o servicio al cliente que pueda requerir interacción con nuestros agentes de acceso remoto como parte de nuestros Servicios de Soporte Técnico para brindar ciertos servicios de acceso remoto y abordar adecuadamente su problema o inconveniente de servicio. Consulte la Información y Descargo de Responsabilidad sobre Servicios de Acceso Remoto.

  11. Componentes de software de terceros. Total Security Group está en asociación con Avira Operations GmbH & Co. KG y utiliza los paquetes SAVAPI, MAVAPI, APC y WRAPI SDK, que ofrecen protección contra ataques Zero-day, amenazas persistentes avanzadas y malware desconocido. Otras bibliotecas utilizadas incluyen Community.CsharpSqlite, DotNetZip, Hardcodet.Wpf.TaskbarNotification, HtmlAgilityPack, Ionic.Zip, lbt.Ortc.Api, LinqBridge, Mindscape.Raygun4Net, Newtonsoft.Json, SAVAPI, ShellBrowser, Utiliizr.WPF, Utilizr.Net3, Utilizr.VPN, Utilzr.OpenVPN, WebSocket4Net.

  12. Búsqueda de Infracciones de Datos. Total Security Group utiliza un proveedor de servicios de terceros para realizar una búsqueda regular de infracciones de datos actuales o en curso. El proveedor de terceros busca en una base de datos propietaria de información públicamente disponible sobre infracciones de datos y otros incidentes de infracciones de datos en línea basados en la dirección de correo electrónico proporcionada por un usuario. Total Security Group no se hace responsable de la exactitud o integridad de los resultados de dicha búsqueda, ni estamos afiliados a ningún sitio web o marca que se enumere.

    Aunque Total Security Group puede proporcionar resultados de infracciones de datos, no somos responsables de los datos mostrados ni afirmamos prevenir futuras infracciones de datos. Nadie puede prevenir todas las infracciones de datos.

    También nos reservamos el derecho de realizar una búsqueda de infracciones de datos en su nombre para poder proporcionarle información sobre si ha sido afectado previamente por una infracción de datos conocida.

  13. Compartir una licencia. Total Security Group ofrece a los suscriptores premium la habilidad de compartir sus licencias con sus familiares y amigos.

    1. Cuenta de Padre La cuenta de Padre tiene la capacidad de invitar y revocar licencias dentro de su panel de control, y una vez que una licencia es canjeada, a la cuenta de Hijo se le asignarán los mismos servicios disponibles en la cuenta de Padre.

      En caso de que la cuenta de Padre sea suspendida o terminada, el acceso a la cuenta de Hijo será revocado 24 horas después de que se active el evento que provoque dicha suspensión o terminación. Al utilizar esta función, usted acepta y da su consentimiento para que discutamos el estado y los detalles de su cuenta con las cuentas de Hijo vinculadas.

    2. Cuenta de Hijo La cuenta de Hijo se activa después de que el invitado a través de una Cuenta de Padre canjea la licencia e inicia sesión en una de las aplicaciones antivirus (Windows, Mac, Android o iOS). Las cuentas de Hijo no tienen una relación de facturación directa con Total Security Group; por lo tanto, la cuenta de Padre es la única responsable del estado de la cuenta. Los servicios y licencias adicionales no están disponibles para las cuentas de Hijo; si desea obtener un acceso adicional, la cuenta de Hijo puede desvincularse y reactivarse por su cuenta.

      Al canjear una licencia de Hijo, usted acepta y da su consentimiento para que discutamos su cuenta y sus detalles con el titular de la cuenta de Padre. Total Security Group se reserva el derecho de terminar el acceso a la cuenta de Hijo proporcionando al menos 72 horas de aviso previo tanto a la cuenta de Padre como a la cuenta de Hijo involucradas.

4. Modificación y Actualizaciones de los Servicios

  1. Total Security Group puede, de vez en cuando, cambiar los Servicios y cualquier aspecto o característica de los Servicios si se considera necesario por razones de seguridad o legales, para asegurar la operatividad de los Servicios, para reflejar avances en la tecnología o para mejorar las características que podemos ofrecer a nuestros clientes. Usted por la presente da su consentimiento para las actualizaciones automáticas de los Servicios que ha instalado en su computadora.

  2. Si Total Security Group modifica de manera sustancial los Servicios, le proporcionaremos un aviso previo de los cambios para que tenga la oportunidad de dejar de usar los Servicios y cancelar su cuenta. Esto no afecta ni limita su garantía de devolución de dinero (cuyos detalles se establecen a continuación) y, por lo tanto, si cancela dentro del período relevante al iniciar o renovar los Servicios, ya sea como resultado o no de un cambio realizado por Total Security Group, recibirá un reembolso completo si lo solicita.

5. Término y Renovación Automática

Para todos los planes de suscripción mensual, consulte el párrafo b. Para todos los demás planes de servicio, consulte el párrafo a.

  1. Término Inicial y Renovación Automática. El término inicial de los Servicios es: (i) con respecto a su plan de servicio, el período inicial que ha elegido pagar en la página de pagos en el momento de la compra de los Servicios (p. ej., 1 mes o 12 meses); y (ii) con respecto a todos los servicios adicionales, 12 meses (el “Término Inicial”). Excepto en el caso de licencias de prueba, los Servicios se renovarán automáticamente por el mismo término (cada uno un “Término de Renovación”) que ordenó inicialmente, según se resumirá para usted en el Aviso de Renovación (descrito a continuación). En ocasiones, puede ser necesario que enmendemos su término de renovación de anual a mensual para proporcionarle el mejor servicio posible y se le cobrará una cantidad prorrateada mensual. Si esto sucede, se le notificará por correo electrónico tras la renovación exitosa. Si no desea que su término se renueve, debe cancelar antes de que finalice el Término Inicial o cualquier Término de Renovación aplicable, de lo contrario, se cobrará su tarjeta de crédito/débito registrada de acuerdo con el párrafo 6c (Precios, Facturación y Pago). El Término Inicial y cualquier Término de Renovación se denominarán colectivamente como el “Término.” Cada Aviso de Renovación se le proporcionará hasta treinta (30) días antes de que se le cobre a su tarjeta de crédito/débito, que, como se describe en Precios, Facturación y Pago, se cobrará al final del Término actual. Total Security Group se reserva el derecho de renovar por anticipado una suscripción de 12 meses hasta 30 días antes de la fecha de aniversario para evitar una interrupción en el servicio, lo cual se notificará dentro del Aviso de Renovación. El Aviso de Renovación se enviará a la dirección de correo electrónico que haya registrado en el archivo para su cuenta de Total Security Group, y el aviso de renovación automática aparecerá en su panel de control. Es su responsabilidad asegurarse de que la dirección de correo electrónico y otros datos personales en su cuenta de usuario que Total Security Group mantiene para usted estén actualizados en todo momento.

  2. Suscripciones Mensuales. Todas las suscripciones mensuales se renovarán automáticamente cada mes hasta que cancele su cuenta.

  3. Promociones de Descuentos. Si recibe una promoción de descuento en su Plazo Inicial o primer mes de suscripción, sus Servicios se renovarán automáticamente al precio actual no descontado que figura en nuestra página de precios. Usted reconoce, acepta y autoriza a Total Security Group a cargar automáticamente a su tarjeta de crédito/débito el cargo correspondiente de acuerdo con el párrafo 6c (Precios, Facturación y Pago).

  4. Excepciones a la Renovación Automática. Si tiene una disputa con Total Security Group o ha solicitado previamente un contracargo que hemos logrado impugnar con éxito, sus Servicios no se renovarán automáticamente al final de su período de servicio existente. No podemos devolver los cargos disputados debido a los costos incurridos.

  5. Nuestro servicio de Protección Continua ofrece acceso gratuito a una variedad de servicios de valor añadido, para que puedan ser utilizados debe tener habilitadas sus preferencias de renovación automática, lo que se puede encontrar en la gestión de preferencias de facturación dentro de su cuenta, manteniendo una relación de facturación activa con nosotros. Una vez que esta relación haya sido terminada, el acceso a los servicios de valor añadido incluidos en el servicio de Protección Continua se restringirá dentro de un periodo de 48 horas de la desactivación y solo será accesible nuevamente una vez que esta relación de facturación haya sido reactivada.

6. Precios, Facturación y Pago

  1. Precios. Ofrecemos excelentes planes de servicio y una gama de servicios adicionales para satisfacer las necesidades de todos. Los detalles de nuestros planes de servicio actuales y servicios adicionales se enumeran en nuestra página de Servicios y Precios. Si ha reclamado una oferta de promoción introductoria o especial en su Plazo Inicial, sus Servicios se renovarán automáticamente al precio actual no descontado que figura en nuestra página de precios.

  2. Proceso de Facturación. Nuestros cargos por servicio se calcularán en base al plan de servicio que elija, el número de dispositivos que desea proteger más cualquier cargo por servicios adicionales que haya ordenado. Si los Servicios que compra a Total Security Group se facturan mensualmente, se le facturará en incrementos de meses completos.

  3. Pagos. Usted acepta pagar a Total Security Group, durante el Plazo Inicial o cada mes, según corresponda, dependiendo de su elección de plan de servicio, todas las tarifas por los Servicios, establecidas en la página de precios en el momento de ordenar los Servicios. Antes de la expiración de su Plazo Inicial o del Plazo de Renovación actual, recibirá una notificación del monto de las tarifas adeudadas para el término siguiente a través de un Aviso de Renovación enviado por correo electrónico y/o su panel de control. Como se establece en el Término y Renovación Automática, no se le proporcionarán Avisos de Renovación si está en un plan mensual. Usted reconoce, acepta y autoriza a Total Security Group a cargar automáticamente el cargo correspondiente a cualquier tarjeta de crédito/débito que haya sido agregada a su cuenta, cada mes o Plazo de Renovación (según corresponda), a menos que cancele los Servicios antes del final del Plazo Inicial o cualquier Plazo de Renovación. Todos los cargos se realizarán en la fecha de renovación; por ejemplo, para planes de suscripción mensuales, su tarjeta de crédito/débito se cargará al final de su ciclo mensual por estos Servicios. Si la tarjeta de crédito/débito registrada con Total Security Group ha expirado o no permite renovaciones automáticas, debe contactarse con Total Security Group para renovar los Servicios. Si no renueva sus Servicios en la fecha de su aniversario, su acceso será terminado. Una vez que sus datos hayan sido puestos en cola para eliminación, no podrán ser recuperados por Total Security Group. Usted es responsable de asegurar que la información de facturación de su tarjeta de crédito/débito con Total Security Group sea precisa. También aceptamos ciertos métodos de pago prepagados.

  4. Moneda. Total Security Group ofrece la capacidad de pagar los Servicios en varias monedas. Si su moneda local no es compatible con su cuenta, el precio pagadero por los Servicios se convertirá, utilizando el tipo de cambio aplicable, en el momento de la compra o cualquier cargo por Servicios. En el caso de cualquier reembolso de tarifas que se le deba de acuerdo con los términos de este Acuerdo, dicho reembolso se convertirá utilizando el tipo de cambio aplicable en el momento del reembolso. Total Security Group no es responsable de ninguna discrepancia o defecto en estos montos como resultado de un cambio en el tipo de cambio.

  5. IVA. El IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) es un impuesto impuesto a los consumidores para aquellos ubicados dentro del territorio de un Estado Miembro Europeo (E.U.). El IVA está incluido en todos los precios en GBP y Euro que se muestran en el sitio de Total Security Group.

  6. Problemas y Soporte de Facturación. Debe informarnos sobre cualquier problema o discrepancia de facturación tan pronto como se dé cuenta de ellos. Haremos todo lo posible para ayudarle con cualquier consulta de facturación. Por favor, póngase en contacto con nuestro centro de soporte de facturación 24/7 con cualquier pregunta de facturación. En particular, siempre contacte a Total Security Group antes de intentar un contracargo.

7. Recompensas de Lealtad

Total Security Group está en asociación con Tango Card Inc. para ofrecer a sus usuarios vales de tarjeta de regalo electrónica por completar con éxito transacciones calificadas.

  1. Las transacciones calificadas se muestran claramente, y se proporciona confirmación una vez que ha optado por el esquema. El estado de la recompensa de lealtad se mostrará dentro del panel de control del usuario, lo que proporciona la capacidad de monitorear su estado.

  2. Total Security Limited se reserva el derecho de anular o rechazar una recompensa si la transacción calificada es reembolsada, parcialmente reembolsada o si la suscripción es completamente cancelada dentro de los 60 días posteriores a la finalización de la transacción calificada exitosa.

  3. Se aplicará una tarifa de cancelación igual al valor de la tarjeta de regalo electrónica y se deducirá del saldo proporcional en caso de que se produzca un reembolso o reembolso parcial después de que la tarjeta de regalo electrónica haya sido otorgada.

  4. Una vez que se haya emitido el código del vale de la tarjeta de regalo electrónica, Total Security Group no puede responsabilizarse por la validez del vale, y no puede reembolsar ni cambiar una vez emitido.

8. Cancelación, Terminación y Reembolsos

  1. Puede elegir cancelar cualquier Servicio en cualquier momento durante el Plazo, incluso cuando hay un cambio en los Servicios o este Acuerdo con el cual no está de acuerdo. Puede gestionar sus preferencias de facturación mediante la opción 'Gestionar Preferencias de Facturación' ubicada en su panel de control. Alternativamente, si necesita ayuda, puede enviarnos un correo electrónico con su solicitud, visitar nuestro Centro de Ayuda o llamar al 833 201 8681.

    1. Puede optar por terminar inmediatamente o decidir no renovar al final de su Plazo.

    2. Puede cancelar [nuestros servicios de protección antivirus] por cualquier motivo dentro de los treinta (30) días si está en un plan de 12 meses y dentro de los 14 días si está en un plan mensual.

      You can cancel [our anti-virus protection] Services aWhere you purchase additional services, each additional service only entitles you to cancel within fourteen (14) days from the date you register or renew. Such additional services include but are not limited to: Safe Browsing (VPN), Unlimited Devices, Family Protection, Home Protection, Additional Device, Adblock Pro, Password Vault, Advanced Cloud Scanning, Identity Protection, Smartphone Optimizer, Antivirus eBook, Priority Support, Smartphone Protection any reason within thirty (30) days if you are on a 12 month plan and within 14 days if you are on a monthly plan.

      Si decide cancelar su cuenta dentro de los treinta (30) o catorce (14) días (según corresponda) de registrarse o renovar sus Servicios y servicios adicionales, recibirá un reembolso completo de cualquier pago realizado dentro del período de cancelación acordado.

      Para todos los Servicios pagados mediante un método de pago prepagado o tarjeta de regalo, solo puede cancelar dentro de los catorce (14) días posteriores al registro o la renovación de sus Servicios.

    3. Para solicitar un reembolso, por favor contacte a nuestro departamento de facturación o visite nuestro Centro de Ayuda.

    4. El reembolso de garantía de devolución solo se acumulará y se le deberá a usted tras el cumplimiento, y sujeto en todos los aspectos, a los términos y condiciones de esta sección, a menos que dicho reembolso esté mandatado por la ley local.

  2. Terminación por parte de Total Security Group. Total Security Group puede suspender o terminar su uso o acceso a los Servicios si Total Security Group cree razonablemente que (i) está incumpliendo las secciones de Licencia y Uso de los Servicios, Personas Prohibidas y Propiedad Intelectual de este Acuerdo, o si está en incumplimiento material de cualquier otra sección de este Acuerdo o nuestras Políticas; o (ii) si su uso continuo de los Servicios puede dañar, deshabilitar o deteriorar nuestros servidores o redes o de otro modo perjudicar o disminuir la reputación de Proteted.net Group. Dicha terminación puede ser inmediata y sin previo aviso. No tiene derecho a un reembolso de las cantidades pagadas si Total Security cancela su cuenta de acuerdo con este párrafo b.

  3. Efectos de la cancelación o terminación. Sujeto al párrafo inmediatamente inferior, tras la cancelación o terminación: (i) deberá cesar inmediatamente cualquier uso de los Servicios; y (ii) no tendrá más acceso a cualquiera de nuestras aplicaciones.

    Si elige cancelar o terminar durante su Plazo actual, tendrá acceso a los Servicios por el resto de su Plazo actual, siempre sujeto a estos Términos y Condiciones.

9. Uso de su Información Personal

  1. Recopilación y Uso de Información Personal. Total Security Group recopilará, usará y transferirá su información personal de acuerdo con los términos de nuestra Política de Privacidad, la cual está incorporada aquí por referencia.

10. Información y Descargo de Responsabilidad sobre los Servicios de Acceso Remoto (“RAS”).

  1. Información y Consideraciones para RAS. En caso de que los RAS sean necesarios, solicitados o recomendados como parte de nuestros Servicios de Soporte Técnico, debe ser consciente de las siguientes cuestiones y consideraciones relacionadas con el uso de nuestros RAS:

    1. Nuestros agentes de acceso remoto (“RAAs”) podrán acceder y ver su información privada y confidencial que pueda estar en su dispositivo en el momento de conceder acceso al RAA.

    2. Los RAAs podrán eliminar y editar datos en su dispositivo con licencia y cualquier capacidad de almacenamiento de medios conectados (conectados en el momento del acceso remoto por los RAAs).

    3. Bajo ciertas circunstancias, las acciones tomadas por el RAA en relación con la prestación de RAS pueden llevar a la pérdida o corrupción de datos en su dispositivo o que pueden resultar en pérdida de funcionalidad de un dispositivo.

    4. Para proporcionar RAS, el RAA puede necesitar subir o descargar información desde su dispositivo para brindar el soporte técnico necesario como la descarga de archivos de registro o utilidades relacionadas.

  2. Responsabilidades del Cliente en Conexión con la Búsqueda o Utilización de RAS.

    1. Usted es el único responsable de mantener y hacer copias de seguridad de toda la información, datos, textos, archivos, fotos u otros materiales (por ejemplo, software) que estén en su dispositivo y medios de almacenamiento antes de solicitar RAS, instalar cualquier archivo recomendado o requerido, así como en el momento en que solicite y reciba cualquier RAS y proporcione acceso a un RAA.

    2. Debe asegurarse de que cualquier archivo confidencial o personal esté cerrado antes de que comience la sesión de RAS, y esté debidamente etiquetado como privado o confidencial.

    3. Debe asegurarse de que tiene la capacidad y autoridad necesarias o adecuadas para vincularse a los términos del descargo de responsabilidad a continuación (particularmente si está autorizando en nombre de una entidad), y que tiene plena autoridad y responsabilidad sobre su dispositivo y medios de almacenamiento en relación con la provisión y recepción de cualquier y todo RAS proporcionado por el RAA.

    4. Debe estar activamente presente en todo momento durante los RAS proporcionados por el RAA para seguir cualquier instrucción o implementar cualquier recomendación del RAA (por ejemplo, ingresar contraseñas para el acceso, proporcionar más información).

  3. Descargos de responsabilidad y divulgaciones sobre el uso de RAS por parte del Cliente. Nuestros RAS se brindan bajo su propio riesgo, y usted asume la responsabilidad de cualquier y todas las consecuencias como resultado de los RAS. En relación con lo anterior:

    1. Usted entiende y acepta que al solicitar cualquier RAS, un RAA puede descargar y usar software en su dispositivo; recopilar datos del sistema desde su dispositivo; tomar control de acceso remoto de su dispositivo (con su consentimiento); y de otro modo acceder y modificar la configuración del dispositivo según sea razonable para solucionar cualquier problema y proporcionar los RAS necesarios identificados.

    2. Usted entiende y acepta que al usar nuestros RAS, un RAA puede (mientras realice o lleve a cabo los RAS necesarios o requeridos) estar expuesto a o poder ver archivos, información y/o materiales privados y confidenciales en su dispositivo si no están debidamente cerrados o asegurados de otra manera.

    3. No asumimos ninguna responsabilidad por cualquier dato (incluidos archivos o software) que pueda estar en su dispositivo o medio de almacenamiento mientras se realizan los RAS. No podemos ser responsables de ninguna pérdida o corrupción de datos (incluidos archivos o software), ya sea como resultado de negligencia, accidente u otra causa. Si es razonablemente necesario para realizar los RAS, algunos o todos los archivos o software pueden ser eliminados para eliminar virus, malware, infecciones, caballos de Troya, programas automatizados, gusanos o datos/archivos/software corruptos, con el fin de hacer que el dispositivo vuelva a ser funcional.

    4. Por la presente, renunciamos a todas las representaciones, garantías y condiciones, ya sean expresas o implícitas, con respecto a los RAS que usted solicita, incluidas las representaciones, garantías y condiciones de comerciabilidad, adecuación para un propósito particular o cualquier garantía que resulte de la práctica comercial o desempeño. Por la presente, acepta la recepción y entrega de cualquier RAS sobre una base "tal cual" y "donde está".

    5. No seremos responsables de ningún daño especial, indirecto o consecuente, ni de ningún daño en absoluto (ya sea conocido o desconocido) resultante de o derivado de la pérdida de uso, datos/archivos o beneficios, ya sea en una acción contractual o acción tortuosa, que surja de o en relación con la provisión de cualquier RAS.

11. Propiedad Intelectual

Todas las marcas comerciales, marcas de servicio u otros elementos similares utilizados por los Servicios son propiedad de sus respectivos dueños, incluyendo, sin limitación, Total Security Group operando como TotalAV™. La propiedad de todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con los Servicios permanecerá con Total Security Group operando como TotalAV™ y sus licenciantes. Usted acepta no tomar ninguna medida que ponga en peligro, limite o interfiera de ninguna manera con los derechos de propiedad intelectual de Total Security Group o de sus licenciantes.

12. Garantía Limitada

EXCEPTO SEGÚN LO DISPUESTO EXPRESAMENTE EN ESTE ACUERDO Y EN LA MEDIDA PERMITIDA DE ACUERDO CON LA LEY APLICABLE, TOTAL SECURITY GROUP Y SUS FILIALES, EMPLEADOS, AGENTES, PROVEEDORES Y LICENCIANTES RECHAZAN TODAS LAS GARANTÍAS DE CUALQUIER TIPO EN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS AQUÍ, INCLUYENDO GARANTÍAS QUE CUBREN LA COMERCIABILIDAD, LA ADECUACIÓN PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y LA NO INFRACCIÓN.

13. Exención de responsabilidad e INDEMNIZACIÓN

  1. Usted reconoce y acepta que cualquier uso de los Servicios, incluido cualquier información o contenido obtenido a través de los Servicios, es bajo su propio riesgo. Además, usted reconoce y acepta que Total Security Group no ejerce control alguno sobre, y no acepta responsabilidad por, el contenido de la información a medida que pasa por concentradores de red y puntos de presencia o Internet, excepto en el equipo controlado por Total Security Group.

  2. Usted acepta indemnizar, defender y mantener en paz a (i) Total Security Group, nuestros funcionarios, directores, empleados, agentes, licenciantes, proveedores y (ii) cualquier proveedor de información o servicios a nosotros y cada uno de sus respectivos funcionarios, directores, empleados, agentes, subcontratistas, afiliados y contratistas (“Indemnizados”), de y contra todas las pérdidas, gastos, daños y costos, incluidos los honorarios razonables de abogados, resultantes de cualquier violación de estos Términos y Condiciones, incluido este Acuerdo y nuestras Políticas o su violación de cualquier ley, norma o regulación aplicable. En caso de que cualquier Indemnizado esté sujeto a cualquier reclamo por el cual dichas entidades tienen derecho a ser indemnizadas por usted, tendrá el derecho, a su cargo, de asumir la defensa y el control exclusivos de dicho reclamo, y en ningún caso usted resolverá cualquier reclamo sin el consentimiento previo por escrito de ese Indemnizado.

14. Limitación de Responsabilidad

  1. LA RESPONSABILIDAD DEL TOTAL SECURITY GROUP HACIA USTED NO ESTÁ LIMITADA NI EXCLUIDA (A) DONDE Y HASTA EL PUNTO QUE DICHA RESPONSABILIDAD NO PUEDA SER LIMITADA O EXCLUIDA DE ACUERDO CON LA LEY APLICABLE Y (B) PARA TODOS LOS CLIENTES EUROPEOS NO EMPRESARIALES, EN LA MEDIDA EN QUE DICHA PÉRDIDA SURJA DE LA FALTA DEL TOTAL SECURITY GROUP DE PROPORCIONAR LOS SERVICIOS CON HABILIDAD Y CUIDADO RAZONABLES. EN TODAS LAS DEMÁS CIRCUNSTANCIAS, EL TOTAL SECURITY GROUP O SUS OFICIALES, DIRECTORES, EMPLEADOS, AGENTES, CONTRATISTAS, DISTRIBUIDORES O PROVEEDORES NO SERÁN RESPONSABLES FRENTE A USTED O A CUALQUIER TERCERO POR CUALQUIER PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO, O CUALQUIER DAÑO ESPECIAL, INDIRECTO, INCIDENTAL, EJEMPLAR, PUNITIVO O CONSECUENTE DE CUALQUIER TIPO QUE SURJA DE (I) INTERRUPCIÓN O INDISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS; (II) ERRORES, VIRUS, CABALLOS DE TROYA O SIMILARES, QUE PUEDAN SER TRANSMITIDAS A O A TRAVÉS DEL SERVICIO POR CUALQUIER TERCERO; (III) CUALQUIER ERROR U OMISIÓN EN CUALQUIER CONTENIDO O POR CUALQUIER PÉRDIDA O DAÑO DE CUALQUIER TIPO INCURRIDO COMO RESULTADO DE SU USO DE CUALQUIER CONTENIDO PUBLICADO, TRANSMITIDO, RESPALDADO, ALMACENADO O DISPONIBLE A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS, Y/O (IV) LA DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN DE ACUERDO CON ESTE ACUERDO O NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD, Y LA RESPONSABILIDAD DEL TOTAL SECURITY GROUP HACIA USTED O CUALQUIER TERCERO QUE RECLAME A TRAVÉS DE USTED, POR CUALQUIER CAUSA, Y SIN IMPORTAR LA FORMA DE LA ACCIÓN, SE LIMITA A LA CANTIDAD DE LAS TARIFAS PAGADAS, SI HAY ALGUNA, POR USTED EN LOS DOCE MESES ANTERIORES AL RECLAMO (O POR CUALQUIER TÉRMINO INICIAL O RENOVACIÓN DE MÁS DE 12 MESES, LAS TARIFAS PAGADAS POR ESE TÉRMINO INICIAL O DE RENOVACIÓN).

  2. Total Security Group no tendrá responsabilidad alguna por demoras o fallos en los Servicios causados por su incumplimiento con los requisitos establecidos en el Párrafo 3f (Compatibilidad con el Software de Total Security Group).

  3. Los términos de este párrafo sobrevivirán a cualquier terminación de este Acuerdo.

15. Asignación y Delegación por Total Security Group

Total Security Group puede, a su exclusivo criterio, transferir o asignar todos o parte de sus derechos bajo este Acuerdo, y puede novar o transferir todo o parte de sus deberes y obligaciones bajo este Acuerdo. Total Security Group puede contratar subcontratistas o agentes para realizar sus deberes y ejercer sus derechos aquí contemplados, sin su consentimiento. Si no está de acuerdo con cualquier transferencia o asignación bajo este párrafo 14, debe suspender el uso de los Servicios y cancelar su cuenta.

16. Asignación y Delegación por Usted

Solo puede asignar o desprenderse de cualquiera de sus derechos bajo este Acuerdo después de una verificación crediticia satisfactoria de la persona a la que desea transferir sus derechos y su finalización del proceso de registro de Total Security Group. Si desea transferir sus derechos a un tercero, por favor visite nuestro Centro de Ayuda.

17. Avisos

Los avisos relacionados con sus Servicios y los términos de este Acuerdo se le proporcionarán a través de la dirección de correo electrónico que ha registrado para su cuenta de Total Security Group o a través de su panel de control. Es su responsabilidad asegurarse de que los datos de contacto que Total Security Group tiene de usted estén actualizados en todo momento.

18. Acuerdo Completo

Este Acuerdo (incluyendo los elementos incorporados por referencia y modificaciones que puedan hacerse de vez en cuando por Total Security Group), constituye el acuerdo completo entre Total Security Group y usted respecto a los Servicios, y reemplaza a todos los acuerdos anteriores entre usted y Total Security Group con respecto a los temas aquí referidos. Cualquier elemento o servicio proporcionado por Total Security Group en promoción de los Servicios estará cubierto por este Acuerdo a menos que se disponga explícitamente lo contrario. En caso de cualquier conflicto en términos entre este Acuerdo y cualquier otro documento, prevalecerán los términos establecidos en este Acuerdo. Cualquier referencia singular o plural y cualquier referencia masculina, femenina o neutra en cuanto al género, están destinadas a ser utilizadas indistintamente según el contexto de la oración lo pueda implicar.

19. Divisibilidad

Este Acuerdo se aplicará en la máxima medida permitida por la ley aplicable. Si por alguna razón alguna disposición de este Acuerdo se considera inválida o inaplicable según la ley aplicable, entonces (i) dicha disposición se interpretará, reconstruirá o reformará en la medida razonablemente necesaria para hacerla válida, aplicable y consistente con la intención original subyacente a dicha disposición y (ii) dicha invalidez o inaplicabilidad no afectará la validez o aplicabilidad de cualquier otra disposición de este Acuerdo y todas dichas disposiciones seguirán en pleno vigor y efecto.

20. No Renuncia

Total Security Group se reserva el derecho de tomar todas las medidas legales disponibles para hacer cumplir este Acuerdo. La falta de ejercicio de cualquier derecho o recurso por parte de Total Security Group no se considerará como una renuncia presente o futura de dicha disposición ni de los derechos de Total Security Group para hacer valer dicho derecho o recurso en el futuro. Ninguna renuncia de cualquier disposición de este o cualquier otro Acuerdo con Total Security Group será efectiva a menos que se declare expresamente por escrito y sea firmada por ambas partes.

21. Derechos de Terceros

Este Acuerdo no da lugar a ningún derecho bajo la Ley de Contratos (Derechos de Terceros) de 1999 ni bajo ninguna legislación local equivalente para hacer cumplir cualquier término de este Acuerdo.

22. Información de contacto del Grupo de Seguridad Total

Si tiene alguna pregunta o comentario, contáctenos visitando nuestro Centro de Ayuda o por correo postal a:

Total Security LLC operando como Protected (TotalAV™),

1501 Main St,

Suite 201,

Venice,

California,

90291,

United States


Total Security Limited operando como Protected (TotalAV™),

16-18 Barnes Wallis Road

Segensworth,

Fareham,

Hampshire,

PO15 5TT,

United Kingdom


Total Security Limited operando como TotalAV™. Número de la empresa 10161957