Ces conditions de service et contrat de licence d’utilisateur final (collectivement, « Accord ») sont un accord entre Total Security Limited (incorporée en Angleterre sous le numéro 10161957) exerçant ses activités sous le nom TotalAV™ (« Total Security Group », « nous » ou « notre ») et vous (« vous », « vous-même », « Utilisateur » ou « Client »). Cet Accord établit les modalités de votre utilisation de tous les produits et services du Total Security Group (collectivement, les « Services »). Dans le cadre de ces Services, cet Accord couvre à la fois (i) votre plan de service ; et (ii) tout service supplémentaire que vous commandez pour compléter votre plan de service, tel que décrit sur notre page Services et Tarifs. En accédant, utilisant, vous enregistrant pour ou recevant l’un des Services, vous acceptez les termes et conditions ci-dessous, ainsi que ceux de notre Politique de Confidentialité (« Politiques ») qui sont incorporés par référence dans cet Accord. Des conditions supplémentaires peuvent s’appliquer à certains Services que vous achetez. Dans ce cas, ces conditions supplémentaires s’appliquent en plus de cet Accord.

Si vous n'acceptez pas et n'adhérez pas à ces Conditions générales et à nos politiques, vous ne devez pas accéder ni utiliser les Services.

Total Security Group peut modifier cet Accord de temps à autre pour refléter les changements ou exigences de la législation applicable ou les modifications ou mises à jour des Services. Total Security Group vous informera si ce changement affecte matériellement vos droits dans le cadre de cet Accord. Les modifications ne s’appliqueront pas de manière rétroactive et, sauf si le changement doit être immédiatement effectif pour des raisons légales ou de sécurité, un avis des termes modifiés sera fourni dans un délai raisonnable avant que les modifications n’entrent en vigueur. Si vous n’êtes pas d’accord pour être lié par cet Accord, nos Politiques ou toute modification ultérieure, vous devez cesser d'utiliser les Services (voir Annulation et Résiliation).

Droit applicable et arbitrage pour les utilisateurs aux États-Unis

1. Pour les utilisateurs aux États-Unis, les lois de l'État de Californie s'appliquent à cet Accord, y compris tout litige découlant de ou en connexion avec celui-ci ou concernant votre utilisation des Services. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises, ainsi que toute autre loi, règlement ou statut similaire en vigueur dans une autre juridiction, ne s'appliqueront pas à cet Accord.

2. Tous les frais et taxes applicables seront traités pour notre compte par notre agent, Total Security LLC, une société à responsabilité limitée du Delaware. Cela n'affectera pas les prix décrits sur notre page Services et Tarifs et vous n'encourrez pas de coûts supplémentaires.

3. En cas de litige découlant de ou lié à cet Accord soumis à l'arbitrage, il sera résolu par un arbitrage final et contraignant conduit devant un seul arbitre, choisi par Total Security Group, conformément aux règles d'arbitrage commercial des procédures de règlement des litiges commerciaux et des procédures complémentaires pour les litiges liés aux consommateurs (collectivement, « Règles AAA ») de l'American Arbitration Association (« AAA »), modifiées par le présent Accord, et administrées par l'AAA. L'arbitrage devant l'AAA se déroulera exclusivement sur une base individuelle, sans possibilité d'arbitrer des réclamations dans le cadre d'une action collective ou sur des bases impliquant des réclamations faites à titre de représentation présumée au nom de toute(s) personne(s). Toutes les questions relèvent de l'arbitre, y compris l'étendue de cette clause d'arbitrage, mais l'arbitre est lié par les termes de cet Accord. L'arbitrage se tiendra à l'emplacement de l'AAA choisi par Total Security Group en Californie. Dans le cas où vous êtes en mesure de démontrer que les coûts de l'arbitrage seraient prohibitifs par rapport aux coûts du litige, Total Security Group paiera autant que nécessaire des frais de dépôt, administratifs et de l'arbitre liés à l'arbitrage, selon ce que l'arbitre juge raisonnablement nécessaire pour éviter que l'arbitrage ne soit prohibitif en termes de coûts. Cependant, si l'arbitre découvre que la substance de votre réclamation ou les réparations demandées sont inappropriées ou non justifiées, selon les normes énoncées dans la règle fédérale de procédure civile 11(b), alors le paiement des frais d'arbitrage sera régi par les règles de l'AAA. Dans ce cas, vous acceptez de rembourser Total Security Group pour toutes les sommes déjà déboursées par celui-ci qui seraient autrement votre obligation de payer en vertu des règles AAA. Si l'arbitre vous accorde une compensation égale ou supérieure à la valeur de votre demande, Total Security Group vous remboursera vos frais d'avocat raisonnables et les dépenses engagées dans le cadre de cet arbitrage.

Droit applicable et juridiction pour les utilisateurs en dehors des États-Unis

1. Pour les utilisateurs en dehors des États-Unis, cet Accord et toute obligation non contractuelle en découlant ou s'y rapportant sera régi et interprété conformément aux lois d'Angleterre et du Pays de Galles, sous réserve uniquement des dispositions impératives du droit de la consommation dans le pays où vous résidez. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de biens ainsi que toute autre loi, réglementation ou statut similaire en vigueur dans toute autre juridiction ne s'appliqueront pas à cet Accord.

2. Vous et Total Security Group convenez irrévocablement que les tribunaux du pays dans lequel vous résidez auront une compétence non exclusive pour régler tout litige ou réclamation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) découlant de ou liés à cet Accord (y compris votre utilisation des Services) ou à son objet ou sa formation.

3. Alternativement, vous pouvez soumettre le litige à un organisme de résolution des litiges alternatif dans votre juridiction (y compris, si vous êtes situé dans l'Union européenne et que le Royaume-Uni reste un État membre de l'Union européenne au moment du litige ou participe à des arrangements transitoires ou à un nouvel accord commercial) via la plate-forme de résolution des litiges en ligne (RLL) de la Commission européenne.

1. Admissibilité, Enregistrement et Sécurité du Compte

1. Les Services sont destinés uniquement aux utilisateurs âgés de dix-huit (18) ans ou plus (ou au-dessus de l'âge de majorité dans votre pays si elle est supérieure à 18). Si vous avez moins de dix-huit (18) ans (ou, si c'est plus de 18, l'âge de majorité dans votre pays) et vous enregistrez pour utiliser les Services ou y accéder, nous ne consentons pas à vous fournir les Services et vous devez annuler votre compte et cesser d'utiliser les Services. En vous inscrivant et/ou en utilisant les Services, vous déclarez et garantissez que vous avez au moins dix-huit (18) ans (ou, si c'est plus de 18, vous avez atteint l'âge de majorité dans votre pays de résidence).

2. Si vous vous enregistrez pour et utilisez les Services au nom d'une autre partie, entité ou organisation, vous garantissez et déclarez que vous êtes autorisé à engager une telle partie, entité ou organisation à cet Accord et à agir au nom de cette partie, entité ou organisation en ce qui concerne toute action que vous entreprenez en rapport avec les Services et cet Accord.

3. Vous acceptez de fournir des informations exactes et complètes lors de votre inscription aux Services et vous acceptez de conserver ces informations exactes et complètes pendant toute la durée de votre utilisation des Services. Vous êtes seul responsable de la confidentialité de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe.

2. Personnes Interdites

Certaines entités et individus sont interdits d’utiliser les Services conformément aux sanctions commerciales et économiques et aux lois sur le contrôle des exportations imposées par les États-Unis, le Royaume-Uni ou d'autres gouvernements. Celles-ci interdisent aux entreprises et à leurs filiales de s'engager dans toutes ou certaines activités commerciales avec certains pays sanctionnés (« Pays Sanctionné ») et certains individus, organisations, entités ou noms de domaine (« National Sanctionné ») (voir, par exemple, les restrictions de l'U.S. Office of Foreign Assets Control sur les entreprises et leurs filiales et personnes liées nommées sur la liste des « Nationaux Spécialement Désignés »). Vous êtes interdit de vous inscrire, de souscrire ou d'utiliser les Services si vous vous trouvez dans un Pays Sanctionné ou si vous êtes listé comme, ou associé à un National Sanctionné ou quiconque figurant sur la liste des Nationaux Spécialement Désignés, tel que déterminé par Total Security Group à sa seule discrétion. L'inscription, l'abonnement ou l'utilisation des Services depuis n'importe quel Pays Sanctionné constitue une violation matérielle de cet Accord, et est susceptible d’entraîner la résiliation immédiate de votre compte par Total Security Group sans droit de récupérer vos données ou frais que vous avez payés (ou prépayés) pour ces Services.

3. Licence de Total Security Group et Utilisation des Services

1. Portée de la Licence. Total Security Group vous accorde une licence personnelle, non-exclusive, non-transférable, non-sous-licenciable, limitée et révocable pour installer le logiciel Total Security Group nécessaire afin d'utiliser les Services (le « Logiciel Total Security Group ») uniquement sur le nombre d'appareils pour lesquels vous avez payé les frais et taxes applicables, et pour la durée de votre plan de service. Chaque abonnement vous octroie le droit d'installer et d'utiliser le Logiciel Total Security Group pour protéger un appareil à la fois. Vous pouvez transférer votre licence d'un appareil à un autre en nous contactant. Si vous souhaitez utiliser les Services sur plusieurs appareils, vous devez obtenir une licence séparée pour chaque appareil ou obtenir une licence multi-appareils en achetant une licence supplémentaire ou un package de licences. Cette licence vous autorise à utiliser le Logiciel Total Security Group uniquement aux fins d'utilisation des Services. Nous réservons tous les autres droits sur le Logiciel Total Security Group. Votre licence d'utilisation du Logiciel Total Security Group est soumise aux limites établies dans cette section de l'Accord. Si vous n'êtes pas d'accord avec les termes de cette licence, vous devez annuler votre compte et cesser d'accéder aux Services.

2. Limitations de votre droit d'utilisation. Sauf disposition contraire de la loi, vous ne pouvez pas désosser, décompiler ou désassembler le Logiciel Total Security Group. Vous ne pouvez pas louer, prêter, sous-licencier ou transférer le Logiciel Total Security Group, ni héberger le Logiciel Total Security Group pour des tiers. Le Logiciel Total Security Group est concédé sous licence comme produit unique et ne peut être séparé pour une utilisation sur plus d'un ordinateur. Le Logiciel Total Security Group peut inclure une technologie de protection contre la copie pour empêcher la copie non autorisée du Logiciel ou peut nécessiter un support original pour l'utilisation du Logiciel Total Security Group sur l'ordinateur. Il est illégal de faire des copies non autorisées du Logiciel Total Security Group ou de contourner toute technologie de protection contre la copie incluse dans le Logiciel.

3. Restrictions d'accès aux Services. Vous êtes autorisé à accéder aux Services uniquement via les interfaces et protocoles fournis ou autorisés par Total Security Group. Vous acceptez de ne pas accéder aux Services par des moyens non autorisés, tels que des clients logiciels non licenciés.

4. Redistribution. Vous ne pouvez redistribuer les Services ni permettre à d'autres d'y accéder ou de les utiliser, sauf si vous avez conclu un accord de revendeur distinct ou un autre accord avec Total Security Group qui vous autorise expressément à vous engager dans cette activité. Vous pouvez demander à Total Security Group la permission d'utiliser et de distribuer le Logiciel Total Security Group pour des activités commerciales ou de revendeur en nous contactant.

5. Licences d'Évaluation. Si vous avez demandé et reçu une licence d'évaluation gratuite de sept (7) jours ou de trente (30) jours, Total Security Group vous accorde une licence non-exclusive, non-transférable, non-sous-licenciable et limitée pour utiliser les Services via le Logiciel Total Security Group uniquement pendant cette période d'évaluation ou d'essai conformément à cet Accord. La licence d'évaluation ou d'essai gratuite n'est valable que pour votre utilisation des Services via les Services Total Security Group sur un appareil durant cette période de sept (7) jours ou de trente (30) jours, limitée à une licence d'évaluation ou d'essai par an par appareil. Votre licence d'essai ou d'évaluation pour utiliser les Services prendra automatiquement fin à l'expiration de la période de sept (7) ou trente (30) jours, sauf si vous souscrivez par la suite un abonnement complet [annuel ou mensuel] aux Services. Si vous avez des codes promotionnels vous permettant de prolonger la durée de votre période d'évaluation ou d'essai, vous devez entrer ces codes au moment de votre achat initial pour qu'ils soient appliqués à votre compte. Avant l'expiration de votre période d'évaluation, vous serez averti et aurez la possibilité d'acquérir un abonnement annuel ou mensuel aux Services. Nous ne collectons aucune de vos informations personnelles ou identifiables, y compris votre nom, adresse e-mail ou informations de paiement, tant que vous ne vous abonnez pas de manière affirmée aux Services avant l'expiration de la période d'évaluation (c'est-à-dire qu'il n'y a pas d'inscription automatique après l'expiration de la période d'évaluation).

6. Compatibilité avec le Logiciel Total Security Group. Vous êtes responsable, à vos frais, de tous les ordinateurs, équipements de télécommunication, logiciels, accès à Internet et réseaux de communication nécessaires pour utiliser les Services. Total Security Group n'est pas responsable des retards ou des échecs des Services dus à une défaillance de tout ordinateur, équipement de télécommunication, logiciel, accès à Internet ou réseau de communication nécessaire pour utiliser ou accéder aux Services hors de son contrôle.

7. Entretien du Logiciel Total Security Group. De temps en temps, Total Security Group peut apporter des améliorations, des mises à niveau, des changements ou des modifications au Logiciel Total Security Group disponibles pour ses clients. Veuillez consulter Modification et mises à jour des Services.

8. Services de Support Technique. Sauf indication contraire décrite au paragraphe (j) ci-dessous, Total Security Group fournira un support technique 24/7 via notre Centre d'aide et chat en ligne pour la version actuelle du Logiciel Total Security Group (« Services de Support Technique »). Vous devrez fournir autant d'informations que nous le déciderons à notre seule discrétion en fonction de notre enquête ou évaluation de tout problème. En utilisant nos Services de Support Technique, vous accordez à Total Security Group l'autorisation d'accéder à votre compte et appareil, si nécessaire, pour résoudre votre problème. Vous acceptez et comprenez que pour résoudre un problème, Total Security Group peut nécessiter un accès aux clés de licence que vous êtes seul responsable de nous fournir.

9. Inéligibilité aux Services de Support Technique. Total Security Group ne fournira pas de Services de Support Technique si : (a) vous êtes en violation de cet Accord ; ou (b) la nécessité des Services de Support Technique est due à (i) votre incapacité à faire fonctionner le Logiciel Total Security Group selon les exigences du système fournies; (ii) toute modification ou tentative de modification du Logiciel Total Security Group par vous ou un tiers hors du contrôle de Total Security Group; ou (iii) votre incapacité ou refus de mettre en œuvre tout changement recommandé ou requis par Total Security Group.

10. Disponibilité des services d'accès distant via des agents d'accès distant. Dans certaines circonstances liées à l'utilisation de nos Services et la mise en œuvre du logiciel de Total Security Group, vous pouvez demander une assistance client ou un service client nécessitant une interaction avec nos agents d'accès à distance dans le cadre de nos services de support technique afin de fournir certains services d'accès à distance pour résoudre correctement votre problème ou souci de service. Veuillez consulter les informations et la clause de non-responsabilité concernant les services d'accès distant.

11. Composants logiciels tiers. Total Security Group est en partenariat avec Avira Operations GmbH & Co. KG et utilise les packages SDK SAVAPI, MAVAPI, APC et WRAPI qui offrent une protection contre les attaques Zero-day, les menaces persistantes avancées et les malwares inconnus. D'autres bibliothèques utilisées incluent Community.CsharpSqlite, DotNetZip, Hardcodet.Wpf.TaskbarNotification, HtmlAgilityPack, Ionic.Zip, lbt.Ortc.Api, LinqBridge, Mindscape.Raygun4Net, Newtonsoft.Json, SAVAPI, ShellBrowser, Utiliizr.WPF, Utilizr.Net3, Utilizr.VPN, Utilzr.OpenVPN, WebSocket4Net.

12. Recherche de violation de données. Total Security Group utilise un fournisseur de services tiers pour effectuer une recherche régulière des violations de données actuelles ou en cours. Le prestataire tiers recherche dans une base de données propriétaire d'informations publiquement disponibles concernant les violations de données et d'autres incidents de violation en ligne basés sur l'adresse e-mail fournie par un utilisateur. Total Security Group n'est pas responsable de l'exactitude ou de l'exhaustivité des résultats de ces recherches, ni affilié à aucun site Web ou marque mentionnée.

    Bien que le Total Security Group puisse fournir des résultats de violation de données, nous ne sommes pas responsables des données affichées, et nous ne prétendons pas prévenir les futures violations de données. Personne ne peut empêcher toutes les violations de données.

    Nous nous réservons également le droit d'effectuer une recherche de violation de données en votre nom afin de vous fournir des commentaires informatifs sur le fait que vous ayez ou non été affecté par une violation de données connue.

13. Partager une licence. Total Security Group offre aux abonnés premium la possibilité de partager leurs licences avec leur famille et leurs amis.

    1. Compte Parent Le compte Parent a la possibilité d'inviter et de révoquer des licences via son panneau de contrôle, et une fois qu'une licence est activée, le compte Enfant bénéficiera des mêmes services disponibles sur le compte Parent.

       Dans le cas où le compte Parent est suspendu ou résilié, l'accès du compte Enfant sera révoqué 24 heures après l'événement déclenchant cette suspension ou résiliation. En utilisant cette fonctionnalité, vous acceptez que nous discutions de l'état de votre compte et des détails qui seront liés aux comptes Enfant.

    2. Compte Enfant Un compte Enfant est activé après que l'invité, via un compte Parent, active la licence et se connecte à l'une des applications antivirus (Windows, Mac, Android ou iOS). Les comptes Enfant n'ont pas de relation de facturation directe avec Total Security Group ; ainsi, le compte Parent est uniquement responsable de l'état du compte. Les services et licences supplémentaires ne sont pas disponibles pour les comptes Enfant, si vous souhaitez obtenir un accès supplémentaire, le compte Enfant peut être dissocié et réactivé en son propre nom.

       En activant une licence Enfant, vous acceptez que nous discutions de votre compte et de ses détails avec le détenteur du compte Parent. Total Security Group se réserve le droit de résilier l'accès au compte Enfant en fournissant un préavis d'au moins 72 heures à la fois au compte Parent et au compte Enfant concerné.

4. Modification et mises à jour des services

1. Total Security Group peut, de temps à autre, modifier les Services et tout aspect ou fonctionnalité des Services si jugé nécessaire pour des raisons de sécurité ou juridiques, pour assurer l'opérabilité des Services, pour refléter les avancées technologiques ou pour améliorer les fonctionnalités que nous pouvons offrir à nos clients. Vous acceptez par la présente les mises à jour automatiques des Services installés sur votre ordinateur.

2. Si Total Security Group modifie les Services de manière substantielle, nous vous fournirons un préavis sur les modifications afin que vous ayez l'opportunité d'arrêter d'utiliser les Services et d'annuler votre compte. Cela n'affecte ni ne limite votre garantie de remboursement (dont les détails sont indiqués ci-dessous) et, par conséquent, si vous annulez dans la période appropriée de début ou de renouvellement des services, que ce soit ou non en raison d'un changement apporté par Total Security Group, vous recevrez un remboursement complet si vous en faites la demande.

5. Durée et renouvellement automatique

Pour tous les plans d'abonnement mensuels, veuillez consulter le paragraphe b. Pour tous les autres plans de service, veuillez consulter le paragraphe a.

1. Durée initiale et renouvellement automatique. La durée initiale des Services est : (i) en ce qui concerne votre plan de service, la période initiale que vous avez choisi de payer sur la page de paiement au moment de l'achat des Services (par exemple, soit 1 mois ou 12 mois) ; et (ii) en ce qui concerne tous les services supplémentaires, 12 mois (la « Durée initiale»). Sauf dans le cas des licences d'essai, les Services se renouvelleront automatiquement pour la même durée (chacune étant une « Durée de renouvellement ») que celle que vous avez commandée initialement, comme cela sera résumé pour vous dans l'Avis de renouvellement (décrit ci-dessous). Il peut être nécessaire à l'occasion de modifier votre durée de renouvellement d'annuel à mensuel pour vous fournir le meilleur service possible et vous serez facturé le montant mensuel au prorata. Si cela se produit, vous serez informé par e-mail après le renouvellement réussi. Si vous ne souhaitez pas que votre durée soit renouvelée, vous devez annuler avant la fin de la Durée initiale ou de toute Durée de renouvellement applicable, sinon votre carte de crédit/débit sera débitée conformément au paragraphe 6c (Tarification, Facturation et Paiement). La Durée initiale et toute Durée de renouvellement seront collectivement appelées la « Durée ». Chaque Avis de renouvellement vous sera communiqué jusqu'à trente (30) jours avant que votre carte de crédit/débit soit débitée, laquelle, comme décrit dans Tarification, Facturation et Paiement, sera débitée à la fin de la Durée alors en cours. Total Security Group se réserve le droit de pré-renouveler un abonnement de 12 mois jusqu'à 30 jours avant la date anniversaire pour éviter une interruption de service, qui sera notifiée dans l'Avis de renouvellement. L'Avis de renouvellement sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée dans votre compte Total Security Group, et l'avis de renouvellement automatique apparaîtra dans votre panneau de contrôle. Il est de votre responsabilité de vous assurer que l'adresse e-mail et les autres détails personnels de votre compte utilisateur que Total Security Group détient pour vous sont à jour en tout temps.

2. Abonnements mensuels. Tous les abonnements mensuels se renouvelleront automatiquement chaque mois jusqu'à ce que vous annuliez votre compte.

3. Promotions de réduction. Si vous recevez une promotion de réduction lors de votre terme initial ou de votre premier mois d'abonnement, vos services se renouvelleront automatiquement au prix courant non-réduit indiqué sur notre page de tarification. Vous reconnaissez, acceptez et autorisez Total Security Group à facturer automatiquement les frais applicables à votre carte de crédit/débit conformément au paragraphe 6c (Tarification, Facturation et Paiement).

4. Exceptions au renouvellement automatique. Si vous êtes en litige avec Total Security Group ou avez préalablement demandé un remboursement que nous avons réussi à contester, vos services ne se renouvelleront pas automatiquement à la fin de votre terme de service existant. Nous ne pouvons pas rembourser les frais contestés, en raison des coûts engagés.

5. Notre service de protection continue fournit un accès gratuit à une gamme de services à valeur ajoutée ; pour en profiter, vous devez activer vos préférences de renouvellement automatique, disponibles dans la gestion des préférences de facturation de votre compte, en maintenant une relation de facturation active avec nous. Une fois cette relation terminée, l'accès aux services à valeur ajoutée inclus dans le service de protection continue sera restreint dans un délai de 48 heures après désactivation et sera de nouveau accessible une fois que cette relation de facturation aura été réactivée.

6. Tarification, Facturation et Paiement

1. Tarification. Nous proposons d'excellents plans de service et une gamme de services supplémentaires pour répondre aux besoins de chacun. Les détails de nos plans de service actuels et services supplémentaires sont listés sur notre page Nos services et tarifs. Si vous avez bénéficié d'une offre promotionnelle d'introduction ou spéciale sur votre terme initial, vos services se renouvelleront automatiquement au prix courant non-réduit indiqué sur notre page de tarification.

2. Processus de facturation. Nos frais de service seront calculés en fonction du plan de service choisi, du nombre d'appareils que vous souhaitez protéger ainsi que de tous les frais pour les services supplémentaires commandés. Si les services que vous achetez de Total Security Group sont facturés mensuellement, vous serez facturé par incréments de mois entier.

3. Paiements. Vous acceptez de payer à Total Security Group, pendant le terme initial ou chaque mois, selon votre choix de plan de service, tous les frais pour les services, comme indiqué sur la page de tarification au moment où vous commandez les services. Avant l'expiration de votre terme initial ou de votre terme de renouvellement actuel, vous recevrez un avis du montant des frais dus pour le terme suivant via un avis de renouvellement envoyé par e-mail et/ou votre panneau de contrôle. Comme indiqué dans le terme et renouvellement automatique, les avis de renouvellement ne vous seront pas fournis si vous êtes sur un plan mensuel. Vous reconnaissez, acceptez et autorisez Total Security Group à facturer automatiquement les frais applicables à toute carte de crédit/débit ajoutée à votre compte, chaque mois ou à chaque terme de renouvellement (selon le cas), sauf si vous annulez les services avant la fin du terme initial ou de tout terme de renouvellement. Tous les frais seront pris à la date de renouvellement ; par exemple, pour les plans d'abonnement mensuels, votre carte de crédit/débit sera facturée à la fin de votre cycle mensuel pour ces services. Si la carte de crédit/débit enregistrée chez Total Security Group a expiré ou ne permet pas les renouvellements automatiques, vous devez contacter Total Security Group pour renouveler les services. Si vous ne renouvelez pas vos services à la date anniversaire, votre accès sera résilié. Une fois que vos données ont été mises en file d'attente pour suppression, elles ne peuvent pas être récupérées par Total Security Group. Vous êtes responsable de l'exactitude des informations de facturation de votre carte de crédit/débit chez Total Security Group. Nous acceptons également certains modes de paiement prépayés.

4. Devise. Total Security Group offre la possibilité de payer les services dans plusieurs devises différentes. Si votre devise locale n'est pas prise en charge par votre compte, le prix à payer pour les services sera converti, en utilisant le taux de change applicable, au moment de l'achat ou de toute facturation pour les services. En cas de remboursement de frais dû à vous conformément aux termes de cet accord, ce remboursement sera converti en utilisant le taux de change applicable au moment du remboursement. Total Security Group n'est pas responsable des écarts ou déficits dans ces montants résultant d'un changement du taux de change.

5. TVA. La TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) est une taxe imposée aux consommateurs pour ceux situés sur le territoire d'un État membre de l'Union européenne (UE). La TVA est incluse dans tous les prix en GBP et Euros affichés sur le site de Total Security Group.

6. Problèmes de facturation et support. Vous devez nous informer de tout problème ou écart de facturation dès que vous en êtes conscient. Nous ferons tous les efforts pour vous aider avec toute question de facturation. Veuillez contacter notre centre de support de facturation disponible 24/7 pour toute question de facturation. En particulier, veuillez toujours contacter Total Security Group avant de tenter un chargeback.

7. Récompenses de fidélité

Le groupe Total Security est en partenariat avec Tango Card Inc. pour offrir à ses utilisateurs des chèques-cadeaux électroniques pour la réalisation réussie de transactions qualifiées.

1. Les transactions qualifiées sont clairement affichées, et la confirmation est indiquée une fois que vous avez opté pour le programme. L'état de la récompense de fidélité sera affiché dans le panneau de contrôle de l'utilisateur, ce qui permet de suivre son statut.

2. Total Security Limited se réserve le droit d'annuler ou de refuser une récompense si la transaction qualifiée est remboursée, partiellement remboursée ou si l'abonnement est entièrement annulé dans les 60 jours suivant la réalisation de la transaction qualifiée réussie.

3. Des frais d'annulation équivalents à la valeur du chèque-cadeau électronique seront appliqués et déduits du solde au prorata en cas de remboursement ou de remboursement partiel après l'attribution du chèque-cadeau électronique.

4. Une fois que le code du chèque-cadeau électronique a été émis, Total Security Group ne peut être tenu responsable de la validité du chèque et ne peut pas le rembourser ni l'échanger une fois émis.

8. Annulation, résiliation et remboursements

1. Vous pouvez choisir d'annuler n'importe quels services à tout moment pendant la durée, y compris en cas de modification des services ou de cet accord avec lesquels vous n'êtes pas d'accord. Vous pouvez gérer vos préférences de facturation via l'option 'Gérer les préférences de facturation' située dans votre panneau de contrôle. Alternativement, si vous avez besoin d'aide, vous pouvez nous envoyer un courriel avec votre demande, visiter notre Centre d'aide ou appeler le 833 201 8681.

1. Vous pouvez choisir de résilier immédiatement ou de ne pas renouveler à la fin de votre terme.

2. Vous pouvez annuler les services [de notre protection antivirus] pour n'importe quelle raison dans les trente (30) jours si vous avez un plan de 12 mois et dans les 14 jours si vous avez un plan mensuel.

   You can cancel [our anti-virus protection] Services aWhere you purchase additional services, each additional service only entitles you to cancel within fourteen (14) days from the date you register or renew. Such additional services include but are not limited to: Safe Browsing (VPN), Unlimited Devices, Family Protection, Home Protection, Additional Device, Adblock Pro, Password Vault, Advanced Cloud Scanning, Identity Protection, Smartphone Optimizer, Antivirus eBook, Priority Support, Smartphone Protection any reason within thirty (30) days if you are on a 12 month plan and within 14 days if you are on a monthly plan.

   Si vous choisissez d'annuler votre compte dans les trente (30) ou quatorze (14) jours (selon le cas) suivant l'inscription ou le renouvellement de vos services et services supplémentaires, vous recevrez un remboursement complet de tous les paiements effectués pendant la période d'annulation convenue.

   Pour tous les services payés par un mode de paiement prépayé ou une carte cadeau, vous ne pouvez annuler que dans les quatorze (14) jours suivant l'enregistrement ou le renouvellement de vos services.

3. Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service de facturation en visitant notre Centre d'aide.

4. Le remboursement de la garantie de remboursement ne vous sera acquis et dû que si vous respectez les termes et conditions de cette section, sauf si un tel remboursement est imposé par la loi locale.

2. Résiliation par Total Security Group. Total Security Group peut suspendre ou résilier votre utilisation ou accès aux services si Total Security Group estime raisonnablement que (i) vous enfreignez le contrat de licence et d'utilisation des services, les sections concernant les personnes interdites et la propriété intellectuelle de cet accord ou si vous enfreignez substantiellement toute autre section de cet accord ou de nos politiques ; ou (ii) si votre utilisation continue des services risque d'endommager, désactiver ou altérer nos serveurs ou réseaux ou nuire ou diminuer la réputation de Proteted.net Group. Une telle résiliation peut être immédiate et sans préavis. Vous n'êtes pas éligible au remboursement des sommes payées si Total Security résilie votre compte conformément à ce paragraphe b.

3. Effets de l'annulation ou de la résiliation. Sous réserve du paragraphe ci-dessous, en cas d'annulation ou de résiliation : (i) vous cesserez immédiatement toute utilisation des services ; et (ii) vous n'aurez plus accès à aucune de nos applications.

   Si vous choisissez d'annuler ou de résilier pendant votre terme actuel, vous aurez accès aux services pour le reste de votre terme actuel, sous réserve de ces termes et conditions.

9. Utilisation de vos informations personnelles

1. Collecte et utilisation des informations personnelles. Total Security Group collectera, utilisera et transférera vos informations personnelles conformément aux termes de notre politique de confidentialité, qui est incorporée ici par référence.

10. Informations et avertissement concernant les services d'accès à distance ("RAS").

1. Informations et considérations pour RAS. Dans le cas où RAS est nécessaire, demandé ou recommandé dans le cadre de nos services de support technique, vous devez être conscient des questions et considérations suivantes concernant toute utilisation de notre RAS :

1. Nos agents d'accès à distance ("RAAs") seront en mesure d'accéder et de visualiser vos informations privées et confidentielles qui pourraient être sur votre appareil au moment où l'accès est accordé au RAA.

2. Les RAAs pourront supprimer et modifier les données sur votre appareil sous licence et toute capacité de stockage de médias attachée (attachée au moment de l'accès à distance par les RAAs).

3. Dans certaines circonstances, les actions réalisées par le RAA dans le cadre des RAS peuvent entraîner la perte ou la corruption de données sur votre appareil, ou conduire à une perte de fonctionnalité sur un appareil.

4. Pour fournir RAS, le RAA peut avoir besoin de télécharger ou télécharger des informations de votre appareil afin de fournir le support technique nécessaire, tel que le téléchargement de fichiers journaux ou d'utilitaires associés.

2. Responsabilités du client en lien avec la recherche ou l'utilisation des RAS.

1. Vous êtes seul responsable de la maintenance et de la sauvegarde de toutes les informations, données, textes, fichiers, photos ou autres matériaux (par exemple des logiciels) présents sur votre appareil et les supports de stockage avant de demander des RAS, d'installer des fichiers recommandés ou requis, ainsi qu'au moment où vous demandez et recevez des RAS et que vous accordez l'accès à un RAA.

2. Vous devez vous assurer que tous les fichiers confidentiels ou personnels sont fermés avant le début de la session RAS, et qu'ils sont correctement étiquetés comme étant privés ou confidentiels.

3. Vous devez vous assurer que vous avez la capacité et l'autorité nécessaires ou appropriées pour vous engager aux termes de la déclaration de non-responsabilité ci-dessous (particulièrement si vous autorisez au nom d'une entité), et que vous avez pleine autorité et responsabilité pour votre appareil et vos supports de stockage en lien avec la fourniture et la réception de tous les RAS fournis par le RAA.

4. Vous devez être activement présent en tout temps pendant le RAS fourni par le RAA afin de suivre toutes les instructions ou de mettre en œuvre toutes les recommandations du RAA (par exemple, entrer des mots de passe pour l'accès, fournir plus d'informations).

3. Avertissements et divulgations concernant l'utilisation du RAS par le client. Nos RAS sont fournis à vos risques et périls, et vous assumez la responsabilité de toutes les conséquences résultant des RAS. En relation avec ce qui précède :

1. Vous comprenez et acceptez qu'en demandant tout RAS, un RAA peut télécharger et utiliser un logiciel sur votre appareil ; recueillir des données système de votre appareil ; prendre le contrôle à distance de votre appareil (avec votre consentement) ; et accéder et modifier les paramètres de l'appareil de manière raisonnable pour résoudre tout problème et fournir le RAS nécessaire identifié.

2. Vous comprenez et acceptez qu'en utilisant notre RAS, un RAA peut (tout en réalisant ou en entreprenant le RAS nécessaire ou requis) être exposé à ou être capable de visualiser des fichiers, informations et/ou matériels privés et confidentiels sur votre appareil s'ils ne sont pas autrement correctement fermés ou sécurisés.

3. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les données (y compris les fichiers ou logiciels) qui pourraient être sur votre appareil ou support de stockage pendant que les RAS sont effectués. Nous ne pouvons être tenus responsables de toute perte ou corruption de données (y compris des fichiers ou logiciels), qu'elle résulte de négligence, d'accident ou autre. Si cela est raisonnablement nécessaire pour effectuer les RAS, certains ou tous les fichiers ou logiciels peuvent être supprimés afin d'éliminer les virus, malwares, infections, chevaux de Troie, programmes automatisés, warms ou données/fichiers/logiciels corrompus afin de rendre l'appareil à nouveau fonctionnel.

4. Nous déclinons par la présente toutes les représentations, garanties et conditions, explicites ou implicites, concernant les RAS que vous demandez, y compris les représentations, garanties et conditions de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier ou toute garantie résultant d'un cours de négociation ou d'exécution. Vous acceptez par la présente la réception et la livraison de tout RAS sur une base « tel quel » « où est ».

5. Nous ne serons pas responsables des dommages spéciaux, indirects ou consécutifs, ou de tout préjudice quel qu'il soit (qu'il soit connu ou inconnu) résultant ou découlant de la perte d'utilisation, de données/fichiers ou de bénéfices, que ce soit dans une action contractuelle ou délictuelle, résultant de ou en lien avec la fourniture de tout RAS.

11. Propriété Intellectuelle

Toutes les marques commerciales, marques de service ou autres éléments similaires utilisés par les Services sont la propriété de leurs propriétaires respectifs, y compris, sans limitation, Total Security Group agissant sous le nom de TotalAV™. La propriété de tous les droits de propriété intellectuelle relatifs aux Services restera avec Total Security Group agissant sous le nom de TotalAV™ et ses concédants. Vous acceptez de ne prendre aucune mesure qui pourrait compromettre, limiter ou interférer de quelque manière que ce soit avec les droits de propriété intellectuelle de Total Security Group ou de ses concédants.

12. Garantie Limitée

SAUF DANS LA MESURE EXPRESSÉMENT PRÉVUE DANS CET ACCORD ET DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, TOTAL SECURITY GROUP ET SES SOCIÉTÉS AFFILIÉES, EMPLOYÉS, AGENTS, FOURNISSEURS ET CONCÉDANTS DE DROITS DÉCLINENT TOUTE GARANTIE DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT EN LIEN AVEC LES SERVICES FOURNIS CI-DESSOUS, Y COMPRIS LES GARANTIES COUVRANT LA QUALITÉ MARCHANDE, L'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET LA NON-VIOLATION.

13. Avertissement & INDEMNITÉ

1. Vous reconnaissez et acceptez que toute utilisation des Services, y compris toute information ou contenu obtenu via les Services, est à vos propres risques. Vous reconnaissez et acceptez également que Total Security Group n'exerce aucun contrôle et n'assume aucune responsabilité quant au contenu des informations lorsqu'elles transitent par des hubs réseau et points de présence ou l'Internet, sauf sur les équipements contrôlés par Total Security Group.

2. Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité (i) Total Security Group, nos dirigeants, administrateurs, employés, agents, concédants, fournisseurs et (ii) tout fournisseur tiers d'informations ou de services pour nous ainsi que chacun de leurs dirigeants, administrateurs, employés, agents, sous-traitants, affiliés et contractants respectifs (« Indemnitaires »), contre toutes les pertes, dépenses, dommages et coûts, y compris les frais d'avocats raisonnables, résultant de toute violation de ces Termes et Conditions, y compris cet Accord et nos Politiques ou votre violation de toute législation, règle ou réglementation applicable. Dans le cas où un Indemnitaire est soumis à toute réclamation pour laquelle ces entités ont le droit d'être indemnisées par vous, il aura le droit, à vos frais, d'assumer la défense et le contrôle exclusifs de toute réclamation de ce genre, et vous ne réglerez en aucune circonstance une réclamation sans le consentement écrit préalable de cet Indemnitaire.

14. Limitation de Responsabilité

1. LA RESPONSABILITÉ DE TOTAL SECURITY GROUP ENVERS VOUS N'EST NI LIMITÉE NI EXCLUE (A) LORSQUE ET DANS LA MESURE OÙ CETTE RESPONSABILITÉ NE PEUT ÊTRE LIMITÉE OU EXCLUE CONFORMÉMENT À LA LOI APPLICABLE ET (B) POUR TOUS LES CLIENTS EUROPÉENS NON-COMMERCIAUX, DANS LA MESURE OÙ UNE TELLE PERTE PROVIENT DE L'ÉCHEC DE TOTAL SECURITY GROUP À FOURNIR LES SERVICES AVEC UNE COMPÉTENCE ET UN SOIN RAISONNABLES. DANS TOUS LES AUTRES CAS, TOTAL SECURITY GROUP OU SES DIRIGEANTS, ADMINISTRATEURS, EMPLOYÉS, AGENTS, CONTRACTANTS, DISTRIBUTEURS OU FOURNISSEURS NE SERONT PAS RESPONSABLES ENVERS VOUS OU TOUT TIERS POUR TOUTE PERTE DE PROFITS, INTERRUPTION D'ACTIVITÉ, OU TOUT DOMMAGE SPÉCIAL, INDIRECT, ACCESSOIRE, EXEMPLAIRE, PUNITIF, OU CONSÉCUTIF DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT DÉCOULANT DE (I) L'INTERRUPTION OU L'INDISPONIBILITÉ DES SERVICES; (II) BOGUES, VIRUS, CHEVAL DE TROIE OU SIMILAIRES, QUI PEUVENT ÊTRE TRANSMIS À OU À TRAVERS LE SERVICE PAR TOUT TIERS; (III) TOUTE ERREUR OU OMISSION DANS TOUT CONTENU OU POUR TOUTE PERTE OU DOMMAGE DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT ENCOURUS À LA SUITE DE VOTRE UTILISATION DE TOUT CONTENU PUBLIÉ, TRANSMIS, OU AUTREMENT SAUVEGARDÉ, STOCKÉ OU MIS À DISPOSITION VIA LES SERVICES, ET/OU (IV) LA DIVULGATION D'INFORMATIONS CONFORMÉMENT À CET ACCORD OU NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ, ET LA RESPONSABILITÉ DE TOTAL SECURITY GROUP ENVERS VOUS OU TOUT TIERS REVENDIQUANT PAR VOTRE INTERMÉDIAIRE, POUR QUELQUE CAUSE QUE CE SOIT, ET INDÉPENDAMMENT DE LA FORME D'ACTION, EST LIMITÉE AU MONTANT DES FRAIS PAYÉS, LE CAS ÉCHÉANT, PAR VOUS AU COURS DES DOUZE MOIS PRÉCÉDANT L'ALLÉGATION (OU POUR TOUTE PÉRIODE INITIALE OU DE RENOUVELLEMENT DE PLUS DE 12 MOIS, LES FRAIS PAYÉS POUR CETTE PÉRIODE INITIALE OU DE RENOUVELLEMENT).

2. Total Security Group ne saura être tenu responsable des retards ou des échecs dans les Services causés par votre non-respect des exigences décrites au paragraphe 3f (Compatibilité avec le logiciel Total Security Group).

3. Les termes de ce paragraphe survivront à toute résiliation de cet Accord.

15. Cession et Délégation par Total Security Group

Total Security Group peut, à sa seule discrétion, transférer ou céder tout ou partie de ses droits en vertu de cet Accord, et peut novater ou transférer tout ou partie de ses devoirs et obligations en vertu de cet Accord. Total Security Group peut engager des sous-traitants ou agents pour exécuter ses devoirs et exercer ses droits ci-dessous, sans votre consentement. Si vous n'êtes pas d'accord avec un transfert ou une cession en vertu de ce paragraphe 14, vous devriez cesser d'utiliser les Services et annuler votre compte.

16. Cession et Délégation par Vous

Vous ne pouvez céder ou abandonner l'un quelconque de vos droits en vertu de cet Accord qu'après une vérification de crédit satisfaisante de la personne à qui vous souhaitez transférer vos droits et après que celle-ci ait complété le processus d'inscription de Total Security Group. Si vous souhaitez transférer vos droits à un tiers, veuillez visiter notre Centre d'Aide.

17. Avis

Les avis relatifs à vos Services et les termes de cet Accord vous seront fournis par l'adresse e-mail que vous avez enregistrée pour votre compte Total Security Group ou via votre panneau de contrôle. Il vous appartient de vous assurer que les coordonnées que Total Security Group détient pour vous sont toujours à jour.

18. Accord Intégral

Cet Accord (y compris les éléments incorporés par référence et les modifications qui peuvent être effectuées de temps à autre par le Groupe Total Security), constitue l'intégralité de l'accord entre le Groupe Total Security et vous concernant les Services, et remplace tous les accords antérieurs entre vous et le Groupe Total Security concernant les matières couvertes par le présent accord. Tout élément ou service fourni par le Groupe Total Security en vue d'améliorer les Services sera couvert par cet Accord sauf indication contraire explicite. En cas de conflit de termes entre cet Accord et tout autre document, les termes énoncés dans cet Accord prévaudront. Toute référence au singulier ou au pluriel ainsi que toute référence au genre masculin, féminin ou neutre, est destinée à être utilisée de manière interchangeable selon le contexte de la phrase.

19. Divisibilité

Cet Accord sera appliqué dans toute la mesure permise par la loi applicable. Si, pour une raison quelconque, une disposition de cet Accord est jugée invalide ou inapplicable en vertu de la loi applicable, alors (i) cette disposition sera interprétée, construite, ou réformée dans la mesure raisonnablement nécessaire pour la rendre valide, exécutoire et conforme à l'intention originale sous-jacente à cette disposition et (ii) cette invalidité ou inapplicabilité n'affectera pas la validité ou l'applicabilité de toute autre disposition de cet Accord et toutes ces dispositions resteront en vigueur.

20. Aucune renonciation

Le Groupe Total Security se réserve le droit de prendre toutes les mesures légales disponibles pour faire respecter cet Accord. Le fait que le Groupe Total Security n'exerce aucun droit ou recours prévu ici ne constitue pas une renonciation présente ou future à cette disposition ou aux droits du Groupe Total Security de faire respecter ce droit ou recours à l'avenir. Aucune renonciation à une quelconque disposition de cet Accord ou de tout autre Accord avec le Groupe Total Security ne sera effective sauf si elle est expressément indiquée par écrit et signée par les deux parties.

21. Droits des tiers

Cet Accord ne confère aucun droit en vertu de la loi sur les contrats (Droits des tiers) de 1999 ou de toute législation locale équivalente pour faire respecter un terme de cet Accord.

22. Coordonnées du groupe Total Security

Si vous avez des questions ou commentaires, veuillez nous contacter via notre Centre d'aide ou par courrier postal à :

Total Security LLC faisant affaire sous le nom de Protected (TotalAV™),

1501 Main St,

Suite 201,

Venice,

California,

90291,

United States

Total Security Limited faisant affaire sous le nom de Protected (TotalAV™),

16-18 Barnes Wallis Road

Segensworth,

Fareham,

Hampshire,

PO15 5TT,

United Kingdom

Total Security Limited faisant affaire sous le nom de TotalAV™. Numéro de société 10161957